Podemos entregar integración superior con otras aplicaciones de servidor Windows y un conjunto de funcionalidades avanzadas por solo una fracción del costo comparado con otras PBXs. La Central Telefónica 3CX Pro le permite competir a las pequeñas y medianas empresas, mejorando la calidad de servicio al cliente e incrementando la productividad de los empleados sin la necesidad de asaltar un banco,”
dijo Nick Galea, CEO de 3CX.
“Con la Central Telefónica 3CX Pro, las empresas ya no necesitan gastar una fortuna para ofrecer un servicio de atención al cliente superior. Hemos integrado el módulo para Centros de Llamados de 3CX en la Central Telefónica 3CX Pro y agregado muchas más funciones avanzadas de centros de llamadas que son relevantes para todas las empresas, no solo centros de llamados. Con la integración con Exchange LDAP, la Central Telefónica 3CX Pro permite que las empresas mejoren su servicio al cliente aún más ya que los empleados sabrán quién está llamando antes de atender el teléfono, ” dijo Nick Borg, Gerente de Producto de 3CX. Manténgase Adelante de la Competencia con Funciones Avanzadas de Centros de Llamados
La calidad de servicio al cliente esperada es cada vez mayor, y las empresas necesitan innovar para mantener a sus clientes. Como se muestra en un estudio preparado por Forbes, el 86% de los compradores están dispuestos a pagar más por una mejor experiencia de servicio al cliente. La Central Telefónica 3CX edición Pro mejora el servicio al cliente así:
Nunca perdiendo una llamada ya que los clientes pueden cortar y mantener su posición en la cola. Utilizando identificación de llamante, los clientes ya no necesitan explicar quiénes son y por qué llaman, ahorrando valioso tiempo tanto para el cliente y como para el agente. Monitoreando la cantidad de llamadas no atendidas, las empresas pueden conocer la productividad de sus agentes. Resolviendo cualquier problema de rendimiento de los agentes, revisando los tiempos promedio y máximo que un cliente estuvo esperando en una cola. Manteniendo a los agentes alertas y enfocados con un Wallboard, el cual muestra estadísticas de llamadas y colas en tiempo real. Recibiendo alertas si un cliente está esperando en una cola más tiempo del permitido por el SLA (Service Level Agreement – Acuerdo de Nivel de Servicio
