Observatoire de la Qualité des Services Financiers de Côte d'Ivoire

12/08/2026

📢 𝐀𝐕𝐈𝐒 𝐃𝐄 𝐑𝐄𝐂𝐑𝐔𝐓𝐄𝐌𝐄𝐍𝐓 !

Dans le cadre de l'extension de nos
activités sur l'ensemble du territoire national, nous recrutons nos futurs Points Focaux.

📋 N'attendez plus pour faire acte de candidature !

👉 𝐂𝐥𝐢𝐪𝐮𝐞𝐳 𝐬𝐮𝐫 𝐥𝐞 𝐥𝐢𝐞𝐧 𝐩𝐨𝐮𝐫 𝐫𝐞𝐦𝐩𝐥𝐢𝐫 𝐥𝐞 𝐟𝐨𝐫𝐦𝐮𝐥𝐚𝐢𝐫𝐞 𝐝𝐞 𝐜𝐚𝐧𝐝𝐢𝐝𝐚𝐭𝐮𝐫𝐞 : https://www.oqsf.ci/recrutement

07/08/2026

Bonne fête de l'Indépendance à tous ! 🇨🇮🎉

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21/07/2026

𝐋𝐚 𝐁𝐍𝐈 𝐯𝐨𝐮𝐬 𝐢𝐧𝐟𝐨𝐫𝐦𝐞 !

Le spécimen d'évaluation de 𝐥'𝐎𝐐𝐒𝐅-𝐂𝐈 est désormais disponible sur les canaux digitaux de la 𝐁𝐍𝐈. Exprimez-vous librement et contribuez activement à l'amélioration de la qualité de vos services bancaires.
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À la BNI Côte d'Ivoire, votre satisfaction est notre priorité.

Parce que votre confiance nous engage, nous sollicitons votre retour d'expérience à travers l'enquête de satisfaction réalisée par l'OQSF-CI.

Cliquez sur le lien ci-dessous:

🔗 Répondre à l'enquête 👉🏽 https://qualite.oqsfci.com/login

Nous vous remercions pour votre précieuse participation.

15/07/2026

𝐋𝐚 𝐁𝐒𝐈𝐂 𝐯𝐨𝐮𝐬 𝐢𝐧𝐟𝐨𝐫𝐦𝐞 ! 📢

Retrouvez le spécimen d'évaluation de
𝐥'𝐎𝐐𝐒𝐅-𝐂𝐈 sur les plateformes de nos institutions partenaires. Une démarche pour vous permettre de vous exprimer librement et contribuer à l'amélioration de la qualité de vos services financiers.
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📣 BSIC Côte d’Ivoire et l’OQSF-CI mettent à votre disposition un espace d’écoute dédié à l’amélioration de la qualité des services financiers.

💬 Que votre expérience ait été positive ou que vous ayez des suggestions à partager, votre avis est précieux.

📱 Scannez le QR Code et évaluez votre expérience en toute simplicité.

Ensemble, construisons une banque toujours plus proche de vos attentes.

🔗 https://qualite.oqsfci.com/login

03/07/2026

𝐂𝐥𝐨̂𝐭𝐮𝐫𝐞 𝐝𝐮 𝐏𝐀𝐆𝐃𝐒 𝐞𝐭 𝐫𝐞𝐦𝐢𝐬𝐞 𝐝𝐞 𝐩𝐥𝐚𝐭𝐞𝐟𝐨𝐫𝐦𝐞𝐬 𝐝𝐢𝐠𝐢𝐭𝐚𝐥𝐞𝐬

𝑳𝒆 𝑺𝒆𝒄𝒓𝒆́𝒕𝒂𝒊𝒓𝒆 𝑬𝒙𝒆́𝒄𝒖𝒕𝒊𝒇 𝒅𝒆 𝒍'𝑶𝑸𝑺𝑭-𝑪𝑰 𝒂𝒖 𝒄œ𝒖𝒓 𝒅𝒆𝒔 𝒆́𝒄𝒉𝒂𝒏𝒈𝒆𝒔 𝒔𝒖𝒓 𝒍'𝒊𝒏𝒄𝒍𝒖𝒔𝒊𝒐𝒏 𝒇𝒊𝒏𝒂𝒏𝒄𝒊𝒆̀𝒓𝒆

Le 𝐒𝐞𝐜𝐫𝐞́𝐭𝐚𝐢𝐫𝐞 𝐄𝐱𝐞́𝐜𝐮𝐭𝐢𝐟 𝐝𝐞 𝐥'𝐎𝐛𝐬𝐞𝐫𝐯𝐚𝐭𝐨𝐢𝐫𝐞 𝐝𝐞 𝐥𝐚 𝐐𝐮𝐚𝐥𝐢𝐭𝐞́ 𝐝𝐞𝐬 𝐒𝐞𝐫𝐯𝐢𝐜𝐞𝐬 𝐅𝐢𝐧𝐚𝐧𝐜𝐢𝐞𝐫𝐬 𝐝𝐞 𝐂𝐨̂𝐭𝐞 𝐝'𝐈𝐯𝐨𝐢𝐫𝐞 (OQSF-CI), 𝑳𝒆́𝒐𝒄𝒂𝒅𝒊𝒆 𝑳𝒐𝒖𝒌𝒐𝒖 𝒀𝑨𝑶, a activement contribué aux discussions sur l'inclusion financière à l'occasion de la 𝐜𝐞́𝐫𝐞́𝐦𝐨𝐧𝐢𝐞 𝐝𝐞 𝐜𝐥𝐨̂𝐭𝐮𝐫𝐞 𝐝𝐮 𝐏𝐫𝐨𝐣𝐞𝐭 𝐝'𝐀𝐦𝐞́𝐥𝐢𝐨𝐫𝐚𝐭𝐢𝐨𝐧 𝐝𝐞 𝐥𝐚 𝐆𝐨𝐮𝐯𝐞𝐫𝐧𝐚𝐧𝐜𝐞 𝐩𝐨𝐮𝐫 𝐥𝐚 𝐃𝐞́𝐥𝐢𝐯𝐫𝐚𝐧𝐜𝐞 𝐝𝐞𝐬 𝐒𝐞𝐫𝐯𝐢𝐜𝐞𝐬 𝐚𝐮𝐱 𝐜𝐢𝐭𝐨𝐲𝐞𝐧𝐬 (PAGDS), qui s’est déroulée ce lundi 29 juin 2026 à l’hôtel Sofitel Hôtel Ivoire.

L'événement, qui a également marqué la remise officielle de plateformes digitales, était présidé par le ministre de l'Economie, des Finances et du Budget, 𝑨𝒅𝒂𝒎𝒂 𝑪𝑶𝑼𝑳𝑰𝑩𝑨𝑳𝒀, qui avait à ses côtés ses homologues de la Santé, de l’Hygiène Publique et de la Couverture Maladie Universelle (MSHP-CMU), 𝑷𝒊𝒆𝒓𝒓𝒆 𝑫𝑰𝑴𝑩𝑨, et de l'Education nationale, 𝑵'𝑮𝒖𝒆𝒔𝒔𝒂𝒏 𝑲𝑶𝑭𝑭𝑰, ainsi que de l’ex-président de l'Assemblée nationale, 𝑨𝒅𝒂𝒎𝒂 𝑩𝑰𝑪𝑻𝑶𝑮𝑶 et de nombreux partenaires techniques et financiers.

Le temps fort pour l'OQSF-CI a été le quatrième panel de la journée, consacré à la question de l'inclusion financière. Léocadie Loukou YAO y a partagé la tribune avec des représentants de la Direction Générale du Trésor et de la Comptabilité Publique (DGTCP), de l'Agence de Promotion de l'Inclusion Financière (APIF) et du Tribunal de Commerce d'Abidjan (TCA).
Lors de son intervention, 𝐥𝐞 𝐒𝐞𝐜𝐫𝐞́𝐭𝐚𝐢𝐫𝐞 𝐄𝐱𝐞́𝐜𝐮𝐭𝐢𝐟 𝐚 𝐦𝐢𝐬 𝐞𝐧 𝐥𝐮𝐦𝐢𝐞̀𝐫𝐞 𝐥'𝐚𝐩𝐩𝐮𝐢 𝐚𝐩𝐩𝐨𝐫𝐭𝐞́ 𝐩𝐚𝐫 𝐥𝐞 𝐏𝐀𝐆𝐃𝐒 𝐚𝐮 𝐟𝐨𝐧𝐜𝐭𝐢𝐨𝐧𝐧𝐞𝐦𝐞𝐧𝐭 𝐝𝐞 𝐥'𝐎𝐛𝐬𝐞𝐫𝐯𝐚𝐭𝐨𝐢𝐫𝐞, en particulier à travers la 𝐥𝐚 𝐦𝐢𝐬𝐞 𝐚̀ 𝐝𝐢𝐬𝐩𝐨𝐬𝐢𝐭𝐢𝐨𝐧 𝐝’𝐄𝐃𝐔𝐅𝐈𝐍𝐀, 𝐮𝐧 𝐨𝐮𝐭𝐢𝐥 𝐝'𝐞́𝐝𝐮𝐜𝐚𝐭𝐢𝐨𝐧 𝐟𝐢𝐧𝐚𝐧𝐜𝐢𝐞̀𝐫𝐞 𝐢𝐧𝐭𝐞́𝐠𝐫𝐚𝐧𝐭 𝐥’𝐢𝐧𝐭𝐞𝐥𝐥𝐢𝐠𝐞𝐧𝐜𝐞 𝐚𝐫𝐭𝐢𝐟𝐢𝐜𝐢𝐞𝐥𝐥𝐞 𝐞𝐭 𝐝𝐞𝐬𝐭𝐢𝐧𝐞́ 𝐚̀ 𝐟𝐨𝐫𝐦𝐞𝐫 𝐥𝐚 𝐩𝐨𝐩𝐮𝐥𝐚𝐭𝐢𝐨𝐧 𝐬𝐮𝐫 𝐥𝐞𝐬 𝐪𝐮𝐞𝐬𝐭𝐢𝐨𝐧𝐬 𝐟𝐢𝐧𝐚𝐧𝐜𝐢𝐞̀𝐫𝐞𝐬.

Au terme des échanges, Léocadie Loukou YAO a reçu un trophée en reconnaissance de l’engagement de l'Observatoire dans le cadre du projet. Elle a par ailleurs remis des prix à plusieurs étudiants venus nombreux assister à cette rencontre.

21/06/2026

📢 𝐁𝐨𝐧𝐧𝐞 𝐧𝐨𝐮𝐯𝐞𝐥𝐥𝐞

𝐕𝐎𝐔𝐒 𝐋’𝐀𝐕𝐈𝐄𝐙 𝐓𝐀𝐍𝐓 𝐃𝐄𝐌𝐀𝐍𝐃𝐄́, 𝐋𝐄 𝐕𝐎𝐈𝐂𝐈 !

Votre Numéro Vert 𝐠𝐫𝐚𝐭𝐮𝐢𝐭 (𝟖𝟎𝟎 𝟐𝟎𝟎 𝟗𝟎) est enfin disponible 🥳

Et pour vous simplifier la vie, découvrez notre nouvelle application mobile 𝐌𝐲𝐎𝐐𝐒𝐅-𝐂𝐈 désormais accessible sur Play Store ! 📲

𝐒𝐜𝐚𝐧𝐧𝐞𝐳 𝐥𝐞 𝐐𝐑 𝐜𝐨𝐝𝐞 𝐣𝐮𝐬𝐭𝐞 𝐞𝐧 𝐝𝐞𝐬𝐬𝐨𝐮𝐬 𝐩𝐨𝐮𝐫 𝐥𝐚 𝐭𝐞́𝐥𝐞́𝐜𝐡𝐚𝐫𝐠𝐞𝐫 𝐞𝐧 𝐮𝐧 𝐜𝐥𝐢𝐜 👇🏼

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03/06/2026

𝐋𝐚𝐧𝐜𝐞𝐦𝐞𝐧𝐭 𝐝𝐮 𝐁𝐚𝐫𝐨𝐦𝐞̀𝐭𝐫𝐞 𝐝𝐞 𝐒𝐚𝐭𝐢𝐬𝐟𝐚𝐜𝐭𝐢𝐨𝐧 𝐝𝐞𝐬 𝐒𝐞𝐫𝐯𝐢𝐜𝐞𝐬 𝐅𝐢𝐧𝐚𝐧𝐜𝐢𝐞𝐫𝐬 𝐩𝐚𝐫 𝐥’𝐎𝐐𝐒𝐅 𝐂𝐨̂𝐭𝐞 𝐝’𝐈𝐯𝐨𝐢𝐫𝐞

𝐔𝐧𝐞 𝐜𝐨𝐨𝐩𝐞́𝐫𝐚𝐭𝐢𝐨𝐧 𝐫𝐞́𝐠𝐢𝐨𝐧𝐚𝐥𝐞 𝐫𝐞𝐧𝐟𝐨𝐫𝐜𝐞́𝐞

L’𝑶𝒃𝒔𝒆𝒓𝒗𝒂𝒕𝒐𝒊𝒓𝒆 𝒅𝒆 𝒍𝒂 𝑸𝒖𝒂𝒍𝒊𝒕𝒆́ 𝒅𝒆𝒔 𝑺𝒆𝒓𝒗𝒊𝒄𝒆𝒔 𝑭𝒊𝒏𝒂𝒏𝒄𝒊𝒆𝒓𝒔 (OQSF) de Côte d’Ivoire a officiellement lancé, le jeudi 21 mai 2026 au Plateau, son 𝐁𝐚𝐫𝐨𝐦𝐞̀𝐭𝐫𝐞 𝐝𝐞 𝐒𝐚𝐭𝐢𝐬𝐟𝐚𝐜𝐭𝐢𝐨𝐧 𝐝𝐞𝐬 𝐒𝐞𝐫𝐯𝐢𝐜𝐞𝐬 𝐅𝐢𝐧𝐚𝐧𝐜𝐢𝐞𝐫𝐬.
Une initiative majeure qui vise à 𝐞́𝐯𝐚𝐥𝐮𝐞𝐫 𝐥𝐚 𝐪𝐮𝐚𝐥𝐢𝐭𝐞́ 𝐝𝐞𝐬 𝐩𝐫𝐞𝐬𝐭𝐚𝐭𝐢𝐨𝐧𝐬 𝐛𝐚𝐧𝐜𝐚𝐢𝐫𝐞𝐬, 𝐦𝐢𝐜𝐫𝐨𝐟𝐢𝐧𝐚𝐧𝐜𝐢𝐞̀𝐫𝐞𝐬 𝐞𝐭 𝐩𝐨𝐬𝐭𝐚𝐥𝐞𝐬 𝐝𝐚𝐧𝐬 𝐥𝐞 𝐩𝐚𝐲𝐬 𝐞𝐭 𝐚̀ 𝐫𝐞𝐧𝐟𝐨𝐫𝐜𝐞𝐫 𝐥𝐚 𝐩𝐫𝐨𝐭𝐞𝐜𝐭𝐢𝐨𝐧 𝐝𝐞𝐬 𝐜𝐨𝐧𝐬𝐨𝐦𝐦𝐚𝐭𝐞𝐮𝐫𝐬 𝐝𝐞 𝐬𝐞𝐫𝐯𝐢𝐜𝐞𝐬 𝐟𝐢𝐧𝐚𝐧𝐜𝐢𝐞𝐫𝐬.

L’événement a enregistré la 𝐩𝐚𝐫𝐭𝐢𝐜𝐢𝐩𝐚𝐭𝐢𝐨𝐧 𝐝𝐞 𝐩𝐥𝐮𝐬𝐢𝐞𝐮𝐫𝐬 𝐡𝐚𝐮𝐭𝐞𝐬 𝐩𝐞𝐫𝐬𝐨𝐧𝐧𝐚𝐥𝐢𝐭𝐞́𝐬 𝐝𝐮 𝐫𝐞́𝐬𝐞𝐚𝐮 𝐎𝐐𝐒𝐅 𝐝𝐞 𝐥𝐚 𝐬𝐨𝐮𝐬-𝐫𝐞́𝐠𝐢𝐨𝐧 𝐨𝐮𝐞𝐬𝐭-𝐚𝐟𝐫𝐢𝐜𝐚𝐢𝐧𝐞, témoignant de l’importance accordée à la mutualisation des expériences et à l’harmonisation des pratiques au sein de l’Union Économique et Monétaire Ouest Africaine (UEMOA).
Parmi les invités de marque figuraient :
- Monsieur 𝐁𝐚𝐧𝐝𝐚 𝐃𝐈𝐎𝐏, 𝑀𝑒́𝑑𝑖𝑎𝑡𝑒𝑢𝑟 𝑒𝑛 𝑐ℎ𝑎𝑟𝑔𝑒 𝑑𝑒𝑠 𝐵𝑎𝑛𝑞𝑢𝑒𝑠, 𝐼𝑀𝐹, 𝑃𝑜𝑠𝑡𝑒, 𝐸𝐸𝑀𝐸 𝑒𝑡 𝑎𝑢𝑡𝑟𝑒𝑠 𝑠𝑒𝑟𝑣𝑖𝑐𝑒𝑠 𝑓𝑖𝑛𝑎𝑛𝑐𝑖𝑒𝑟𝑠, 𝑟𝑒𝑝𝑟𝑒́𝑠𝑒𝑛𝑡𝑎𝑛𝑡 𝑙𝑒 𝑆𝑒𝑐𝑟𝑒́𝑡𝑎𝑖𝑟𝑒 𝐸𝑥𝑒́𝑐𝑢𝑡𝑖𝑓 𝑑𝑒 𝑙’𝑂𝑄𝑆𝐹 𝑆𝑒́𝑛𝑒́𝑔𝑎𝑙,
- Monsieur 𝐀𝐛𝐨𝐮 𝐁𝐚𝐤𝐚𝐫𝐲 𝐈𝐒𝐒𝐈𝐀𝐊𝐀, 𝑆𝑒𝑐𝑟𝑒́𝑡𝑎𝑖𝑟𝑒 𝐸𝑥𝑒́𝑐𝑢𝑡𝑖𝑓 𝑑𝑒 𝑙’𝑂𝑄𝑆𝐹 𝐵𝑒́𝑛𝑖𝑛 et,
- Monsieur 𝐖𝐚𝐧𝐠𝐨 𝐅𝐢𝐝𝐞̀𝐥𝐞 𝐘𝐀𝐌𝐄𝐎𝐆𝐎, 𝑆𝑒𝑐𝑟𝑒́𝑡𝑎𝑖𝑟𝑒 𝑇𝑒𝑐ℎ𝑛𝑖𝑞𝑢𝑒 𝑑𝑒 𝑙’𝑂𝑄𝑆𝐹 𝐵𝑢𝑟𝑘𝑖𝑛𝑎 𝐹𝑎𝑠𝑜.

Au nom de l’OQSF Sénégal, Monsieur 𝐁𝐚𝐧𝐝𝐚 𝐃𝐈𝐎𝐏 a salué l’initiative ivoirienne et réaffirmé l’engagement à collaborer étroitement. « 𝐋’𝐎𝐐𝐒𝐅 𝐒𝐞́𝐧𝐞́𝐠𝐚𝐥 𝐞𝐬𝐭 𝐩𝐥𝐞𝐢𝐧𝐞𝐦𝐞𝐧𝐭 𝐝𝐢𝐬𝐩𝐨𝐬𝐞́ 𝐚̀ 𝐩𝐚𝐫𝐭𝐚𝐠𝐞𝐫 𝐬𝐨𝐧 𝐞𝐱𝐩𝐞𝐫𝐭𝐢𝐬𝐞 𝐞𝐭 𝐚̀ 𝐛𝐞́𝐧𝐞́𝐟𝐢𝐜𝐢𝐞𝐫 𝐝𝐞𝐬 𝐞𝐧𝐬𝐞𝐢𝐠𝐧𝐞𝐦𝐞𝐧𝐭𝐬 𝐝𝐞 𝐜𝐞 𝐛𝐚𝐫𝐨𝐦𝐞̀𝐭𝐫𝐞. 𝐋𝐚 𝐩𝐫𝐨𝐭𝐞𝐜𝐭𝐢𝐨𝐧 𝐝𝐮 𝐜𝐨𝐧𝐬𝐨𝐦𝐦𝐚𝐭𝐞𝐮𝐫 𝐟𝐢𝐧𝐚𝐧𝐜𝐢𝐞𝐫 𝐧𝐞 𝐜𝐨𝐧𝐧𝐚𝐢̂𝐭 𝐩𝐚𝐬 𝐝𝐞 𝐟𝐫𝐨𝐧𝐭𝐢𝐞̀𝐫𝐞𝐬 𝐝𝐚𝐧𝐬 𝐧𝐨𝐭𝐫𝐞 𝐞𝐬𝐩𝐚𝐜𝐞 𝐜𝐨𝐦𝐦𝐮𝐧𝐚𝐮𝐭𝐚𝐢𝐫𝐞 », a indiqué le médiateur sénégalais.

De son côté, Monsieur 𝐀𝐛𝐨𝐮 𝐁𝐚𝐤𝐚𝐫𝐲 𝐈𝐒𝐒𝐈𝐀𝐊𝐀 (Bénin) a insisté sur 𝐥𝐚 𝐧𝐞́𝐜𝐞𝐬𝐬𝐢𝐭𝐞́ 𝐝𝐞 𝐦𝐞𝐭𝐭𝐫𝐞 𝐞𝐧 𝐩𝐥𝐚𝐜𝐞 𝐝𝐞𝐬 𝐦𝐞́𝐜𝐚𝐧𝐢𝐬𝐦𝐞𝐬 𝐫𝐞́𝐠𝐢𝐨𝐧𝐚𝐮𝐱 𝐝𝐞 𝐛𝐞𝐧𝐜𝐡𝐦𝐚𝐫𝐤𝐢𝐧𝐠 𝐩𝐨𝐮𝐫 𝐞́𝐥𝐞𝐯𝐞𝐫 𝐥𝐞𝐬 𝐬𝐭𝐚𝐧𝐝𝐚𝐫𝐝𝐬 𝐝𝐞 𝐦𝐞́𝐝𝐢𝐚𝐭𝐢𝐨𝐧 𝐞𝐭 𝐝𝐞 𝐭𝐫𝐚𝐢𝐭𝐞𝐦𝐞𝐧𝐭 𝐝𝐞𝐬 𝐫𝐞́𝐜𝐥𝐚𝐦𝐚𝐭𝐢𝐨𝐧𝐬 𝐝𝐚𝐧𝐬 𝐭𝐨𝐮𝐭𝐞 𝐥𝐚 𝐬𝐨𝐮𝐬-𝐫𝐞́𝐠𝐢𝐨𝐧.

Monsieur 𝐖𝐚𝐧𝐠𝐨 𝐅𝐢𝐝𝐞̀𝐥𝐞 𝐘𝐀𝐌𝐄𝐎𝐆𝐎 (Burkina Faso) a quant à lui mis l’accent sur 𝐥’𝐢𝐦𝐩𝐨𝐫𝐭𝐚𝐧𝐜𝐞 𝐝’𝐢𝐧𝐭𝐞́𝐠𝐫𝐞𝐫 𝐥𝐞𝐬 𝐫𝐞𝐭𝐨𝐮𝐫𝐬 𝐝𝐞𝐬 𝐩𝐨𝐩𝐮𝐥𝐚𝐭𝐢𝐨𝐧𝐬 𝐫𝐮𝐫𝐚𝐥𝐞𝐬 𝐞𝐭 𝐝𝐞𝐬 𝐮𝐭𝐢𝐥𝐢𝐬𝐚𝐭𝐞𝐮𝐫𝐬 𝐝𝐞𝐬 𝐬𝐞𝐫𝐯𝐢𝐜𝐞𝐬 𝐝𝐞 𝐦𝐢𝐜𝐫𝐨𝐟𝐢𝐧𝐚𝐧𝐜𝐞, 𝐬𝐨𝐮𝐯𝐞𝐧𝐭 𝐥𝐞𝐬 𝐩𝐥𝐮𝐬 𝐯𝐮𝐥𝐧𝐞́𝐫𝐚𝐛𝐥𝐞𝐬.

Après la cérémonie de lancement, les responsables des OQSF du Sénégal, du Benin et du Burkina Faso ont échangé avec Madame 𝐋𝐞́𝐨𝐜𝐚𝐝𝐢𝐞 𝐋𝐨𝐮𝐤𝐨𝐮 𝐘𝐀𝐎, 𝑆𝑒𝑐𝑟𝑒́𝑡𝑎𝑖𝑟𝑒 𝐸𝑥𝑒́𝑐𝑢𝑡𝑖𝑓 𝑑𝑒 𝑙’𝑂𝑄𝑆𝐹 𝐶𝑜̂𝑡𝑒 𝑑’𝐼𝑣𝑜𝑖𝑟𝑒 au siège de l’institution à Cocody Angré 7ème Tranche. Au menu des échanges, 𝐥𝐞 𝐫𝐞𝐧𝐟𝐨𝐫𝐜𝐞𝐦𝐞𝐧𝐭 𝐝𝐞 𝐥𝐚 𝐜𝐨𝐨𝐩𝐞́𝐫𝐚𝐭𝐢𝐨𝐧 𝐞𝐧𝐭𝐫𝐞 𝐭𝐨𝐮𝐭𝐞𝐬 𝐥𝐞𝐬 𝐎𝐐𝐒𝐅 𝐩𝐨𝐮𝐫 𝐮𝐧𝐞 𝐦𝐞𝐢𝐥𝐥𝐞𝐮𝐫𝐞 𝐩𝐫𝐢𝐬𝐞 𝐞𝐧 𝐜𝐡𝐚𝐫𝐠𝐞 𝐝𝐞𝐬 𝐚𝐭𝐭𝐞𝐧𝐭𝐞𝐬 𝐝𝐞𝐬 𝐮𝐭𝐢𝐥𝐢𝐬𝐚𝐭𝐞𝐮𝐫𝐬 𝐝𝐞𝐬 𝐬𝐞𝐫𝐯𝐢𝐜𝐞𝐬 𝐟𝐢𝐧𝐚𝐧𝐜𝐢𝐞𝐫𝐬 𝐞𝐭 𝐮𝐧𝐞 𝐡𝐚𝐫𝐦𝐨𝐧𝐢𝐬𝐚𝐭𝐢𝐨𝐧 𝐝𝐞𝐬 𝐚𝐩𝐩𝐫𝐨𝐜𝐡𝐞𝐬 𝐝𝐞 𝐦𝐞́𝐝𝐢𝐚𝐭𝐢𝐨𝐧.

31/05/2026

22/05/2026

𝐋'𝐎𝐐𝐒𝐅-𝐂𝐈 𝐝𝐨𝐭𝐞 𝐥𝐞 𝐬𝐞𝐜𝐭𝐞𝐮𝐫 𝐟𝐢𝐧𝐚𝐧𝐜𝐢𝐞𝐫 𝐝'𝐮𝐧 𝐛𝐚𝐫𝐨𝐦𝐞̀𝐭𝐫𝐞 𝐝𝐞 𝐬𝐚𝐭𝐢𝐬𝐟𝐚𝐜𝐭𝐢𝐨𝐧 𝐢𝐧𝐞́𝐝𝐢𝐭

Abidjan, le 21 mai 2026 – C'est une première en Côte d'Ivoire. l'𝐎𝐛𝐬𝐞𝐫𝐯𝐚𝐭𝐨𝐢𝐫𝐞 𝐝𝐞 𝐥𝐚 𝐐𝐮𝐚𝐥𝐢𝐭𝐞́ 𝐝𝐞𝐬 𝐬𝐞𝐫𝐯𝐢𝐜𝐞𝐬 𝐟𝐢𝐧𝐚𝐧𝐜𝐢𝐞𝐫𝐬 𝐝𝐞 𝐂𝐨̂𝐭𝐞 𝐝'𝐈𝐯𝐨𝐢𝐫𝐞 (OQSF-CI) a officiellement lancé, ce jeudi 21 mai 2026 à l’auditorium du Ministère des Affaires Etrangères au Plateau, son 𝐁𝐚𝐫𝐨𝐦𝐞̀𝐭𝐫𝐞 𝐝𝐞 𝐬𝐚𝐭𝐢𝐬𝐟𝐚𝐜𝐭𝐢𝐨𝐧 𝐝𝐞𝐬 𝐬𝐞𝐫𝐯𝐢𝐜𝐞𝐬 𝐟𝐢𝐧𝐚𝐧𝐜𝐢𝐞𝐫𝐬, en présence des autorités du Ministère de l'Économie, des Finances et du Budget.

𝐔𝐧 𝐨𝐮𝐭𝐢𝐥 𝐧𝐮𝐦𝐞́𝐫𝐢𝐪𝐮𝐞 𝐚𝐮 𝐬𝐞𝐫𝐯𝐢𝐜𝐞 𝐝𝐞𝐬 𝐜𝐨𝐧𝐬𝐨𝐦𝐦𝐚𝐭𝐞𝐮𝐫𝐬

Présenté comme le premier outil national de notation indépendante du secteur, ce dispositif vise à donner la parole aux usagers en évaluant les banques, compagnies d'assurances, institutions de microfinance, établissements de monnaie électronique et autres prestataires financiers sur des critères concrets du quotidien.
Plusieurs critères seront pris en compte, notamment l'accueil, la disponibilité, l'écoute, les délais de traitement, le temps d'attente ainsi que la qualité des services proposés.
Selon le 𝑆𝑒𝑐𝑟𝑒́𝑡𝑎𝑖𝑟𝑒 𝐸𝑥𝑒́𝑐𝑢𝑡𝑖𝑓 𝑑𝑒 𝑙'𝑂𝑄𝑆𝐹-𝐶𝐼, Mme 𝐋𝐞́𝐨𝐜𝐚𝐝𝐢𝐞 𝐋𝐎𝐔𝐊𝐎𝐔 𝐘𝐀𝐎, l'ambition est claire : « 𝐥𝐞 𝐁𝐚𝐫𝐨𝐦𝐞̀𝐭𝐫𝐞 𝐞𝐧𝐭𝐞𝐧𝐝 𝐞̂𝐭𝐫𝐞 𝐚̀ 𝐥'𝐞́𝐜𝐨𝐮𝐭𝐞 𝐝𝐞𝐬 𝐮𝐬𝐚𝐠𝐞𝐫𝐬 𝐞𝐧 𝐫𝐞𝐜𝐮𝐞𝐢𝐥𝐥𝐚𝐧𝐭 𝐥𝐞𝐮𝐫𝐬 𝐩𝐞𝐫𝐜𝐞𝐩𝐭𝐢𝐨𝐧𝐬 𝐞𝐭 𝐥𝐞𝐮𝐫𝐬 𝐚𝐭𝐭𝐞𝐧𝐭𝐞𝐬, 𝐩𝐫𝐨𝐝𝐮𝐢𝐫𝐞 𝐝𝐞𝐬 𝐢𝐧𝐝𝐢𝐜𝐚𝐭𝐞𝐮𝐫𝐬 𝐟𝐢𝐚𝐛𝐥𝐞𝐬, 𝐨𝐫𝐢𝐞𝐧𝐭𝐞𝐫 𝐥'𝐚𝐦𝐞́𝐥𝐢𝐨𝐫𝐚𝐭𝐢𝐨𝐧 𝐜𝐨𝐧𝐭𝐢𝐧𝐮𝐞 𝐝𝐞𝐬 𝐬𝐞𝐫𝐯𝐢𝐜𝐞𝐬 𝐞𝐭 𝐫𝐞𝐧𝐟𝐨𝐫𝐜𝐞𝐫 𝐥𝐚 𝐜𝐨𝐧𝐟𝐢𝐚𝐧𝐜𝐞 𝐞𝐧𝐭𝐫𝐞 𝐥𝐞𝐬 𝐮𝐬𝐚𝐠𝐞𝐫𝐬 𝐞𝐭 𝐥𝐞𝐬 𝐬𝐞𝐫𝐯𝐢𝐜𝐞𝐬 𝐟𝐢𝐧𝐚𝐧𝐜𝐢𝐞𝐫𝐬 ». Elle a précisé que la vision de l’Observatoire est de transformer les évaluations des usagers en véritable intelligence qualité, faisant du Baromètre un instrument permanent d'observation et d'amélioration.

𝐔𝐧 𝐥𝐞𝐯𝐢𝐞𝐫 𝐝'𝐢𝐧𝐜𝐥𝐮𝐬𝐢𝐨𝐧 𝐟𝐢𝐧𝐚𝐧𝐜𝐢𝐞̀𝐫𝐞

C'est Monsieur 𝐆𝐀𝐋𝐋𝐀 𝐊𝐎𝐔𝐀𝐌𝐄 𝐀𝐫𝐦𝐚𝐧𝐝, 𝐶𝑜𝑛𝑠𝑒𝑖𝑙𝑙𝑒𝑟 𝑇𝑒𝑐ℎ𝑛𝑖𝑞𝑢𝑒 𝑟𝑒𝑝𝑟𝑒́𝑠𝑒𝑛𝑡𝑎𝑛𝑡 𝑙𝑒 𝑀𝑖𝑛𝑖𝑠𝑡𝑟𝑒 𝑑𝑒 𝑙’𝐸𝑐𝑜𝑛𝑜𝑚𝑖𝑒, 𝑑𝑒𝑠 𝐹𝑖𝑛𝑎𝑛𝑐𝑒𝑠 𝑒𝑡 𝑑𝑢 𝐵𝑢𝑑𝑔𝑒𝑡, Monsieur 𝐀𝐝𝐚𝐦𝐚 𝐂𝐎𝐔𝐋𝐈𝐁𝐀𝐋𝐘, qui a procédé au lancement officiel.
Il a déclaré qu'en dotant l'observatoire d'un instrument de mesure digital, robuste et fiable, la Côte d'Ivoire passe à une gouvernance de la qualité par la donnée.
Pour le représentant du Ministre, ce baromètre répond à une vision inclusive. « 𝑰𝒏𝒄𝒍𝒖𝒓𝒆, 𝒄𝒆 𝒏'𝒆𝒔𝒕 𝒑𝒂𝒔 𝒔𝒆𝒖𝒍𝒆𝒎𝒆𝒏𝒕 𝒃𝒂𝒏𝒄𝒂𝒓𝒊𝒔𝒆𝒓 𝒐𝒖 𝒂𝒔𝒔𝒖𝒓𝒆𝒓, 𝒄'𝒆𝒔𝒕 𝒈𝒂𝒓𝒂𝒏𝒕𝒊𝒓 𝒒𝒖𝒆 𝒄𝒉𝒂𝒒𝒖𝒆 𝒖𝒔𝒂𝒈𝒆𝒓 — 𝒅𝒖 𝒄𝒉𝒆𝒇 𝒅'𝒆𝒏𝒕𝒓𝒆𝒑𝒓𝒊𝒔𝒆 𝒂̀ 𝒍'𝒂𝒈𝒓𝒊𝒄𝒖𝒍𝒕𝒆𝒖𝒓 𝒐𝒖 𝒂̀ 𝒍𝒂 𝒄𝒐𝒎𝒎𝒆𝒓𝒄̧𝒂𝒏𝒕𝒆 𝒖𝒕𝒊𝒍𝒊𝒔𝒂𝒏𝒕 𝒍𝒆 𝒎𝒐𝒃𝒊𝒍𝒆 𝒎𝒐𝒏𝒆𝒚 — 𝒃𝒆́𝒏𝒆́𝒇𝒊𝒄𝒊𝒆 𝒅'𝒖𝒏 𝒔𝒆𝒓𝒗𝒊𝒄𝒆 𝒅𝒊𝒈𝒏𝒆, 𝒕𝒓𝒂𝒏𝒔𝒑𝒂𝒓𝒆𝒏𝒕 𝒆𝒕 𝒓𝒆𝒔𝒑𝒆𝒄𝒕𝒖𝒆𝒖𝒙 𝒅𝒆 𝒔𝒆𝒔 𝒅𝒓𝒐𝒊𝒕𝒔. 𝑰𝒍 𝒂 𝒑𝒂𝒓 𝒂𝒊𝒍𝒍𝒆𝒖𝒓𝒔 𝒊𝒏𝒔𝒊𝒔𝒕𝒆́ 𝒔𝒖𝒓 𝒍𝒆 𝒇𝒂𝒊𝒕 𝒒𝒖𝒆 𝒄𝒆 𝑩𝒂𝒓𝒐𝒎𝒆̀𝒕𝒓𝒆 𝒏'𝒆𝒔𝒕 𝒑𝒂𝒔 𝒖𝒏 𝒐𝒖𝒕𝒊𝒍 𝒅𝒆 𝒔𝒂𝒏𝒄𝒕𝒊𝒐𝒏 𝒏𝒊 𝒖𝒏 𝒊𝒏𝒔𝒕𝒓𝒖𝒎𝒆𝒏𝒕 𝒅𝒆 𝒔𝒕𝒊𝒈𝒎𝒂𝒕𝒊𝒔𝒂𝒕𝒊𝒐𝒏, 𝒎𝒂𝒊𝒔 𝒖𝒏 𝒍𝒆𝒗𝒊𝒆𝒓 𝒅𝒆 𝒑𝒆𝒓𝒇𝒐𝒓𝒎𝒂𝒏𝒄𝒆 𝒊𝒏𝒅𝒖𝒔𝒕𝒓𝒊𝒆𝒍𝒍𝒆 𝒆𝒕 𝒄𝒐𝒎𝒎𝒆𝒓𝒄𝒊𝒂𝒍𝒆 », a-t-il exprimé.

𝐔𝐧 𝐧𝐨𝐮𝐯𝐞𝐚𝐮 𝐜𝐨𝐧𝐭𝐫𝐚𝐭 𝐝𝐞 𝐜𝐨𝐧𝐟𝐢𝐚𝐧𝐜𝐞

Monsieur 𝐀𝐫𝐭𝐡𝐮𝐫 𝐀𝐇𝐎𝐔𝐒𝐒𝐈, 𝐷𝑖𝑟𝑒𝑐𝑡𝑒𝑢𝑟 𝐺𝑒́𝑛𝑒́𝑟𝑎𝑙 𝑑𝑢 𝑇𝑟𝑒́𝑠𝑜𝑟 𝑒𝑡 𝑙𝑎 𝐶𝑜𝑚𝑝𝑡𝑎𝑏𝑖𝑙𝑖𝑡𝑒́ 𝑃𝑢𝑏𝑙𝑖𝑞𝑢𝑒 𝑒𝑡 𝑃𝑟𝑒́𝑠𝑖𝑑𝑒𝑛𝑡 𝑑𝑢 𝐶𝑜𝑛𝑠𝑒𝑖𝑙 𝑑'𝑂𝑟𝑖𝑒𝑛𝑡𝑎𝑡𝑖𝑜𝑛 𝑑𝑒 𝑙'𝑂𝑄𝑆𝐹-𝐶𝐼, a affirmé que la qualité ne s'impose pas par la seule contrainte, mais se construit par le dialogue.
Pour lui, le Baromètre représente un nouveau contrat de confiance entre le secteur financier et les consommateurs.
Au-delà d'un simple instrument de mesure, ce baromètre se veut un levier de transformation. Il permettra aux consommateurs de disposer d'une appréciation objective des performances des établissements financiers, tout en offrant à ces derniers des repères fiables pour améliorer durablement l'expérience client.

𝐔𝐧 𝐜𝐚𝐝𝐫𝐞 𝐢𝐧𝐬𝐭𝐢𝐭𝐮𝐭𝐢𝐨𝐧𝐧𝐞𝐥 𝐬𝐨𝐥𝐢𝐝𝐞

Créé par le 𝐝𝐞́𝐜𝐫𝐞𝐭 𝐧°𝟐𝟎𝟏𝟔-𝟏𝟏𝟑𝟔 𝐝𝐮 𝟐𝟏 𝐝𝐞́𝐜𝐞𝐦𝐛𝐫𝐞 𝟐𝟎𝟏𝟔, l'𝐎𝐛𝐬𝐞𝐫𝐯𝐚𝐭𝐨𝐢𝐫𝐞 𝐝𝐞 𝐥𝐚 𝐐𝐮𝐚𝐥𝐢𝐭𝐞́ 𝐝𝐞𝐬 𝐬𝐞𝐫𝐯𝐢𝐜𝐞𝐬 𝐟𝐢𝐧𝐚𝐧𝐜𝐢𝐞𝐫𝐬 𝐝𝐞 𝐂𝐨̂𝐭𝐞 𝐝'𝐈𝐯𝐨𝐢𝐫𝐞 est une structure rattachée au ministère en charge des Finances. Sa 𝐦𝐢𝐬𝐬𝐢𝐨𝐧 𝐩𝐫𝐢𝐧𝐜𝐢𝐩𝐚𝐥𝐞 𝐞𝐬𝐭 𝐝𝐞 𝐫𝐞́𝐠𝐮𝐥𝐞𝐫 𝐥𝐚 𝐪𝐮𝐚𝐥𝐢𝐭𝐞́ 𝐝𝐞𝐬 𝐬𝐞𝐫𝐯𝐢𝐜𝐞𝐬, 𝐝𝐞 𝐫𝐞𝐧𝐟𝐨𝐫𝐜𝐞𝐫 𝐥𝐚 𝐭𝐫𝐚𝐧𝐬𝐩𝐚𝐫𝐞𝐧𝐜𝐞 𝐞𝐭 𝐥𝐚 𝐜𝐨𝐧𝐟𝐢𝐚𝐧𝐜𝐞 𝐞𝐧𝐭𝐫𝐞 𝐥𝐞𝐬 𝐚𝐜𝐭𝐞𝐮𝐫𝐬 𝐝𝐮 𝐬𝐲𝐬𝐭𝐞̀𝐦𝐞 𝐟𝐢𝐧𝐚𝐧𝐜𝐢𝐞𝐫, 𝐭𝐨𝐮𝐭 𝐞𝐧 𝐜𝐨𝐧𝐭𝐫𝐢𝐛𝐮𝐚𝐧𝐭 𝐚̀ 𝐮𝐧𝐞 𝐢𝐧𝐜𝐥𝐮𝐬𝐢𝐨𝐧 𝐟𝐢𝐧𝐚𝐧𝐜𝐢𝐞̀𝐫𝐞 𝐩𝐥𝐮𝐬 𝐚𝐜𝐜𝐫𝐮𝐞.

Ce lancement s'inscrit pleinement dans la dynamique de modernisation de l'État portée par le 𝐏𝐫𝐞́𝐬𝐢𝐝𝐞𝐧𝐭 𝐝𝐞 𝐥𝐚 𝐑𝐞́𝐩𝐮𝐛𝐥𝐢𝐪𝐮𝐞, 𝐀𝐥𝐚𝐬𝐬𝐚𝐧𝐞 𝐎𝐔𝐀𝐓𝐓𝐀𝐑𝐀, et constitue une étape décisive vers un secteur financier plus redevable envers les Consommateurs.