05/25/2021
APERÇU DE LA POSITION:
L’objectif principal de ce poste est de fournir des services de recouvrement de créances à divers clients importants. Cela implique de contacter les consommateurs par téléphone pour mettre à jour leurs comptes, négocier les règlements de prêts et de soldes de cartes de crédit, traiter les paiements, répondre aux demandes des consommateurs, fournir les informations nécessaires sur les comptes et se conformer à tout moment aux réglementations et aux politiques de l'entreprise. Les tâches comprennent, sans toutefois s'y limiter:
• Contacter les consommateurs par téléphone pour organiser les paiements sur les comptes en souffrance
• Utilisation du système de numérotation pour recevoir les appels téléphoniques des consommateurs et négocier les modalités de paiement ou de règlement
• Effectuer chaque appel conformément au modèle d’appel et procéder aux ajustements nécessaires pour assurer une interaction réussie
• Terminer le travail de suivi initial à l'aide d'outils en ligne et de systèmes de comptes
• Vérifier et mettre à jour les informations du consommateur
• Respecter les réglementations et les directives établies par les directives provinciales, fédérales et spécifiques aux clients
• Faire preuve de professionnalisme et de respect lors des négociations avec les consommateurs et de l'exploration de sources de financement afin de déterminer le meilleur arrangement possible pour le remboursement de la dette
• Surmonter les obstacles et les objections
• Réalisation cohérente des objectifs mensuels
• Autres tâches assignées
EXIGENCES:
• Plus de 1 an d'expérience dans le recouvrement de créances bancaires, le service clientèle et les centres d'appels
• À un certificat de représentant d’agent de recouvrement – un atout
• Excellentes compétences en communication écrite et verbale
• Haut niveau d'intégrité et d'éthique
• Excellentes compétences en négociation
• Excellentes aptitudes pour la résolution de problèmes et la capacité de prévoir, de réagir et de proposer des solutions, de rechercher des informations cachées et de chercher au-delà des solutions uniques
• Solides compétences interpersonnelles
• Adepte de la navigation dans diverses applications informatiques
• Capacité à travailler dans un environnement de travail rapide
• Capacité à effectuer plusieurs tâches en même temps et à rester organisé
• Professionnel, diplomatie et empathique
• Respect des politiques / procédures de sécurité strictes et des exigences réglementaires fédérales et provinciales
CE QUE NOUS OFFRONS:
• Salaire compétitif
• Commission, concours et plans de bonus
• Formation payée
• Vacances dans la première année
• Avantages exceptionnels, y compris régimes médicaux, dentaires et optiques
• Environnement de travail convivial et amusant
• Opportunités d'avancement
• Admissibilité à la demande de résidence permanente dans le cadre du Programme des Travailleurs qualifies (Fédéral) (Classification Nationale des Professions (CNP) 6235, Classe B)
