A prova disso é o papel que as mídias sociais têm desempenhado junto às empresas, principalmente nas relações de consumo. Se ontem o desrespeito ao consumidor valia a pena, hoje ameaça a posição da empresa no mercado. Pela Internet, qualquer consumidor insatisfeito bota a boca no trambone. As empresas são levadas a se anteciparem, resolvendo os problemas causados pelo fornecimento de produtos e serviços antes que caiam na boca do povo. Passaram de passivas reclamadas a ativas caçadoras de reclamações, preocupadas em defender o seu maior patrimonio intagível, a sua marca. Na informalidade do ambiente virtual a justiça encontrou o seu ideal de rapidez e eficiência. Exemplos não faltam, mas vale destacar o da United Airlines, que virou clip de sucesso no Youtube. Veja o vídeo aqui Por não ter reparado o dano causado à guitarra Taylor de um passageiro músico, depois de um ano a empresa viu o caso virar tema de canção country que, em menos de um mês, teve um milhão de acessos. Também a repercussao da divulgação do video de empregados da KFC chutando galinhas antes do abate é digna de nota porque levou à revisão da política de respeito aos animais que forçou a empresa a fazer. Daí a idéia desse blog, criar um espaço de interlocução direta com a coletividade, dando conhecimento efetivo de medidas em defesa do interesse comum. Contribui, assim, para esse processo social que, pela defesa do consumidor, desperta a consciência da cidadania. Cidadãos conscientes são capazes de se defender e escolher o seu destino.
