18/01/2023
Por conta da pandemia que atingiu todo o planeta, o setor do varejo foi forçado a se adaptar a um novo contexto para continuar ativo em um período onde lojas ficaram fechadas e o contato presencial com os clientes era inviável.
Esse movimento deu origem ao varejo 5.0, uma evolução e adaptação a forma como consumimos. O uso da tecnologia, a trajetória que percorremos até efetuar uma compra e os dados que fornecemos são a base desse novo formato de negócios.
Para entender um pouco de como o pensamento do varejo 5.0 funciona, o primeiro passo é conhecer o seu cliente e responder a algumas perguntas que vão ajudar a traçar seu perfil de consumidor:
• Quem frequenta sua loja?
• Como esse cliente chegou lá?
• O que ele fez antes de ir para lá?
• Como é seu comportamento dentro da loja?
• Que caminhos ele percorre dentro da loja?
• Quando ele decide comprar?
• Onde ele realiza a compra? Online? Loja física?
• Como ele paga?
• O que ele faz depois da compra?
Com essas informações é possível, de forma mais assertiva, encontrar formas de realizar negócios e ao mesmo tempo criar ou reforçar o laço entre loja e cliente.
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