Bpm Cobranças e Recuperação de Crédito

14/08/2018

A gestão de cobrança tem uma imagem ruim formada no inconsciente de alguns clientes, difícil de ser revertida, pois acreditam que esse serviço representa o fim da linha nos relacionamentos cordiais.
É verdade que, nos casos mais críticos, ações judiciais podem ser necessárias, mas, antes delas, contatos bem realizados conseguem, inclusive, converter clientes inadimplentes em verdadeiros defensores da empresa.
Obviamente não é um caminho fácil, mas, para começar, é preciso garantir que o atendimento não cometa erros que podem comprometer o relacionamento com o cliente.
Por isso, neste post, reunimos os erros que podem arruinar os relacionamentos comerciais e até gerar prejuízos maiores. Acompanhe e saiba como evitá-los!
1. Não ter uma equipe bem treinada
Se a gestão de cobrança puder ser separada em três pontos, seria: ferramenta de gestão, processos e pessoas.
Desses três, os recursos humanos são aqueles que sempre podem surpreender, seja criando um diferencial, seja comprometendo a recuperação do crédito e a satisfação do cliente.
Por isso, além de treinada regularmente para dominar técnicas de negociação e ferramentas utilizadas, os operadores do call center de cobrança também precisam compreender sua importância para o processo, e claro, as melhores maneiras de tratar assuntos delicados.
Investir em cursos de aprimoramento como os da BPM COBRANÇAS, por exemplo, é uma boa solução. Eles são criados a partir das particularidades da operação da empresa e, com isso, as situações de cobrança mais frequentes são abordadas e facilmente absorvidas pelos atendentes.

2. Não ter uma régua para a gestão de cobrança
O segundo ponto são os processos e as regras estabelecidas. Uma gestão de cobrança sem uma régua de atuação gera confusões aos atendentes e prejuízos para o negócio.
A régua determina quais ações tomar de acordo com a proximidade com o vencimento de uma cobrança, ou o tempo de atraso, obviamente.
Isso permite, por exemplo, tomar ações preventivas de baixo custo, como o envio do boleto de pagamento por mensagem de SMS. Na sequência da régua, aqueles que atrasarem seus pagamentos poderão receber uma ligação do call center.
Por fim, casos de cobrança judicial ou conflituosos serão as últimas ações a serem tomadas, mas, nesse caso, com muito menos incidência devido aos esforços anteriores realizados na régua.
A criação de uma régua usando os principais dados e históricos da operação é essencial. Uma consultoria especializada em call center como a nossa pode ser determinante para o sucesso.

3. Ter poucas possibilidades para regularização
Outro elemento dos processos são as opções para regularização de uma pendência. Considerando as situações diversas que cada cliente vive, é necessário oferecer possibilidades diferentes para pagamento.
Sejam opções parceladas, descontos à vista, sejam a reativação de benefícios e serviços logo após a quitação. Oferecer variedade, portanto, permite conquistar diferentes perfis de clientes.
4. Constranger o cliente
Mais uma vez, os recursos humanos voltam a ser tema dos erros que devem ser evitados e, no caso do constrangimento do cliente por cobranças incisivas, a falha pode ser considerada muito grave.
Atendentes mal orientados, pressionados por metas irreais ou com fortes sinais de estresse podem argumentar de maneira errada a ponto de constranger o cliente.
Além de perder a possibilidade de recuperar o cliente, também pode gerar contestações judiciais, reclamações nos órgãos reguladores, entre outros.
O gestor, então, precisa estar atento tanto aos aspectos técnicos dos seus atendentes como também ao clima organizacional e ao estresse comum do setor.
5. Não escolher bem indicadores
Então, para que todos esses elementos sejam fielmente gerenciados, inclusive as ferramentas utilizadas como a URA, a escolha dos indicadores de performance deve ser adequada ao tipo de call center.
Muitas vezes, os gestores não levam em consideração seus planejamentos para definir quais são os KPIs ideais para a gestão de cobrança.
Uma vez que esses erros sejam abolidos da gestão de cobrança, a empresa pode focar seus esforços em transformar essa experiência de atendimento em uma forma de fidelizar clientes e torná-los seus defensores.
Você já pensou em fidelizar clientes pelo canal de cobranças? Isso é perfeitamente possível, e a BPM COBRANÇAS detém as ferramentas, técnicas e estratégias ideais para alcançar esse resultado.

14/08/2018

As empresas e os profissionais precisam estar preparados para lidar com a inadimplência.
A falta de um trabalho consistente de cobrança de dívidas é o que deixa a inadimplência fora de controle.
Se você não tem um procedimento de cobrança definido, um profissional capacitado para fazer a cobrança de dívidas a inadimplência vai virar uma bola de neve que só crescerá a cada dia e quanto mais “velha” a dívida mais difícil é receber do devedor.
Se você quer realmente resolver o problema da inadimplência.
Se você quer realmente que seus clientes lhe paguem.
Então, você precisa ler esse texto até o final.
Muitos empresários não sabem mais o que fazer para que seus clientes paguem as dívidas.
Os devedores não se incomodam mais com os contatos de cobrança.
Os funcionários não sabem como abordar o devedor e se sentem inseguros ao falar com o devedor.
O problema é que o empresário não tem um procedimento de cobrança eficaz e muito menos uma equipe capacitada.
A solução é a Consultoria e o Treinamento de Cobrança e Recuperação de Crédito que a BPM Cobranças oferece para preparar implementar um setor de cobranças profissional na sua empresa.
Nossos consultores têm flexibilidade de horários, local próprio para ministrar o treinamento (caso a empresa prefira realizar o treinamento num ambiente externo).
Conteúdo condensado, pouca teoria e muita prática.
Entre em contato com um de nossos consultores e entenda detalhadamente como funciona a Consultoria e Treinamento da BPM Cobranças e saiba como você pode aproveitar essa oportunidade.

14/08/2018

A inadimplência é um dos principais desafios enfrentados em tempos de crise.
Algumas empresas se tornam refém do medo de perder seus clientes ao realizar o processo de cobrança.
Uma boa alternativa é contratar uma empresa terceirizada especialista em realizar cobrança e recuperação de créditos.
Ao escolher uma empresa de Recuperação de Crédito, dê preferência aquelas que utilizem técnicas e procedimentos que visem, não só o recebimento da dívida, mas também a manutenção de um bom relacionamento comercial com aquele cliente/devedor.
AJUDA NA RETENÇÃO DE CLIENTES:
Todo procedimento de cobrança gera um certo desgaste. Uma empresa especializada em cobranças, é, sem dúvidas, uma ótima alternativa para evitar desgastes com seus clientes/devedores. Mantendo a fidelização destes, mesmo após o processo de cobrança.
FACILITA O CONTROLE DE PAGAMENTOS
Deixar nas mãos de especialistas torna tudo mais fácil. É dever da empresa terceirizada gerenciar os recebíveis, produzir e enviar relatórios, etc. Ao utilizar ferramentas profissionais garantimos o total controle e uma maior facilidade no gerenciamento de informações.
ECONOMIZA TEMPO E DINHEIRO
Profissionais treinados, capacitados e especializados exige investimento.
Terceirizar esse processo além de dar mais seriedade ao procedimento, agiliza o recebimento e possibilita que os gestores foquem na atividade principal do negócio.
MAIOR CELERIDADE NO PROCEDIMENTO DE COBRANÇA
A maioria das empresas utilizam funcionários de outros setores para efetuar as cobranças de forma instintiva e não profissional. A falta de técnica no procedimento de cobrança gera aborrecimentos desnecessários, além de atrasar consideravelmente o recebimento da dívida.

14/08/2018

A inadimplência destrói o planejamento financeiro do seu negócio.

A má gestão de recebíveis afeta novos investimentos, prejudicando o crescimento e até mesmo a própria continuidade do negócio.

As perdas sempre vão existir, mas, por outro lado, a ausência do trabalho de cobrança é uma irresponsabilidade administrativa, pois deixar de combater as perdas com a inadimplência não coloca em risco só o lucro da empresa, mas os empregos e as famílias que dependem daquela empresa.

É preciso estar preparado para combater com força a inadimplência, ter conhecimento e usar as estratégias corretas, tanto para não ser complacente demais, quanto para não ser agressivo demais.

Não deixe a inadimplências chegar ao ponto de colocar seu negócio em risco! Procure-nos e marque um atendimento com um de nossos especialistas.

Em algum momento, seja de forma terceirizada, seja como uma etapa do plano de ação estabelecida na régua de cobrança interna da sua empresa haverá um momento em que será preciso contratar profissionais que dispõem de tecnologia e conhecimento para aplicar as melhores técnicas e estratégias ao negociar com seu cliente inadimplente, buscando a recuperação daquela dívida sem lhe fazer perder o cliente.
Não deixe a inadimplências chegar ao ponto de colocar seu negócio em risco! Procure-nos e marque um atendimento com um de nossos especialistas.

14/08/2018