28/05/2025
Ampliar o acesso à comunicação é um passo essencial para tornar o seguro mais próximo e funcional para diferentes perfis de clientes. Com essa premissa, a AXA no Brasil passou a oferecer atendimento em Libras com intérpretes humanos em tempo real, por meio de um botão de acessibilidade integrado à jornada do segurado. Em conversa com a Insurtalks, Bruno Porte, vice-presidente de Tecnologia, Operações e Transformação da companhia, explica por que a iniciativa foi priorizada, quais ajustes orientam sua evolução contínua e de que forma o projeto abre portas para uma experiência mais inclusiva ao longo de toda a jornada do segurado.
Na entrevista, Porte detalha as lacunas que motivaram a solução, os critérios para escolher a parceira ICOM e os aprendizados que já orientam outras frentes de acessibilidade — da simplificação de linguagem a melhorias para idosos. Ele também aborda o compromisso que o setor deve assumir para integrar, de maneira efetiva, clientes historicamente afastados dos serviços de proteção financeira. Veja abaixo como essa iniciativa foi construída e quais caminhos ela vem abrindo.
FONTE: www.insurtalks.com.br
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