Políticas D&P
Atendimento ao Cliente
O atendimento ao cliente é feito totalmente por e-mail, através do endereço
[email protected]. Todas as mensagens são repondidas por nossa equipe em até 24 horas, inclusive nos fins de semanas e feriados. Prazo de entrega e postagem
Os produtos oferecidos em nossa loja virtual podem, eventualmente, não estar disponíveis em nossos estoques. Nesses casos te
ntaremos obtê-los junto a nossos fornecedores. Caso esses artigos estejam indisponíveis na editora, eles serão cancelados do pedido e o cliente será informado através de e-mail. Os prazos de postagem estão expressos em dias úteis (e não dias de data). Podem ter variação de acordo com a disponibilidade em nos nossos estoques e de nossos fornecedores. Troca e devolução
Troca por defeito:
O prazo para a troca é de 30 dias corridos a partir do recebimento do produto e mediante apresentação da nota fiscal, etiqueta ou comprovante similar. Para realizar a troca, o cliente deve entrar em contato através de nossos canais atendimento. Caso o produto não esteja mais disponível na D&P, o cliente poderá receber um cupom-desconto no valor do produto acrescido do frete proporcional. Devolução por desistência
O cliente poderá desistir da compra até 7 (sete) dias corridos depois de seu recebimento. Nestes casos, o cliente deverá comunicar o motivo da desistência e escolher uma das opções de restituição do pagamento:
Cupom-desconto: o cliente receberá um cupom-desconto no valor do produto para ser utilizado em compras em nosso site;
Estorno no cartão de crédito;
Depósito em conta-corrente. Obs.:
O valor do frete não será restituído;
O produto deverá ser devolvido à D&P acompanhado da nota fiscal;
O custo do frete será de responsabilidade do cliente. Privacidade e segurança
A D&P garante a privacidade e segurança dos dados de seus clientes. Isto significa que não divulgaremos suas informações pessoais para outras empresas. Apenas poucos funcionários terão acesso limitado a informações importantes para o processo de envio da sua compra e para realizar a entrega. Estas informações se limitam a nome e endereço. Os provedores de meios de pagamento a D&P utiliza garantem a praticidade e segurança das operações, através de conexão segura. D&P Livros
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