01/07/2015
A IMAGEM DO MÉDICO E OS FATORES PREJUDICIAIS.
De acordo pesquisa realizada pelo especialista em marketing médico, Renato Gregório, e divulgada no Blog da empresa e.saude, os principais fatores que prejudicam a imagem do médico podem ser agrupados em:
Grupo 1 – Falta de simpatia no atendimento
O trabalho das recepcionistas se divide entre atender os pacientes dentro e fora da clínica. Em geral, estão sempre sobrecarregadas com telefonemas e não conseguem dar a devida atenção aos pacientes.
Solução:
Ofereça Agendamento e Pagamento Online para seus pacientes. Isso facilita e agiliza para o paciente ao mesmo tempo que desafoga as recepcionistas para dar mais atenção aos pacientes em atendimento.
Grupo 2 – Atendimento telefônico deficiente
É preciso dar o mesmo tratamento a todos, mas isso é muito difícil por que depende sempre do estado de humor de duas pessoas, recepcionista e paciente.
Solução:
Ofereça Agendamento e Pagamento Online. É fácil, rápido e o paciente faz onde e quando quiser, tornando o processo uniforme e confortável para todos.
Grupo 3 – Ambiente físico desorganizado
Uma das etapas do atendimento que toma tempo e aborrece é o CHECK-IN. Principalmente durante os horários de pico, este processo pode revelar uma certa desorganização.
Solução:
Ofereça Auto Check-in para seus pacientes. Eles receberão um código individual junto com a mensagem de confirmação ou lembrete de consulta. Assim que chegam na clínica, digitam o código no terminal da recepção, e pronto!
Grupo 4 – Tempo de espera longo
Este tema é subdividido em dois:
G4.1 - Tempo de espera para agendar
Um dos grandes problemas da clínica é administrar uma lista de espera e por isso acaba não oferecendo ao paciente a possibilidade de antecipar seu atendimento.
Solução: Ofereça Agendamento Online com inclusão em Lista de Espera. A equipe de atendimento vai gerenciar de forma fácil e rápida as oportunidades de antecipação de atendimento e o médico vai ganhar com a otimização do seu tempo.
G4.2 – Tempo de espera para ser atendido
Não há nada mais desagradável que chegar no horário para a consulta e ter que esperar um longo tempo até ser atendido. Se o paciente demonstrou respeito chegando na hora ele espera o mesmo.
Solução: Envie mensagem avisando atrasos ou cancelamentos de consultas aos pacientes. De forma fácil, automática e personalizada, uma mensagem avisando o tempo de atraso e o motivo mostrará o respeito que você tem pelo paciente e ele retribuirá.
Grupo 7 – Comunicação eficiente
Não ser “+1” é o que todo paciente deseja. A comunicação entre médico e paciente, antes e depois da consulta é essencial para fortalecer o relacionamento e promover a confiança tão importante no tratamento.
Solução 1: Faça pesquisas de satisfação permanentes com os pacientes, sempre após a realização de uma consulta. Deixe o paciente responder a pesquisa quando e onde ele se sentir mais confortável.
Solução 2: Com base no perfil dos pacientes, envie informativos periódicos com dicas e orientações para ajudá-lo no tratamento.
A TUOTEMPO, pioneira no desenvolvimento do CRM de Pacientes, oferece solução para muitos problemas de comunicação entre o médico e o paciente.
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