15/06/2018
A .seguros acaba de lançar um novo recurso que vai tornar ainda mais rápido o processo entre o acontecimento de uma ocorrência e a indenização ao segurado. A partir de agora, a análise, regulação e liquidação dos sinistros de Automóvel e Ramos Elementares (Residencial, Condomínio, Empresarial, Empresarial PME, Equipamentos entre outros), de baixa complexidade, podem ser feitos totalmente via WhatsApp. “A Sompo trabalha continuamente para tornar seus processos mais ágeis e efetivos. A companhia faz uso das tecnologias disponíveis no mercado para trazer soluções cada vez mais práticas e focadas na melhoria da experiência dos nossos clientes”, enfatiza Andreia Paterniani, Diretora de Sinistros da seguradora.
Nos processos selecionados, ao abrir um sinistro, todo o trâmite é acompanhado por um analista que orienta o corretor ou o segurado a enviar os documentos e imagens do objeto do sinistro (veículo ou bem avariado) via WhastApp para a constatação dos danos e análise, regulação e liquidação do sinistro.
Após abertura de sinistro, os processos selecionados serão acompanhados por um analista que irá orientar o cliente a enviar os documentos e imagens do veículo e/ou bens avariados pelo aplicativo WhatsApp para constatação dos danos e para a regulação, análise e liquidação. Ou seja, o processo completo até chegar na sua solução, a indenização.
Entre os documentos a serem encaminhados estão:
1) Pessoa Física
Imagens do RG, CPF, comprovantes de endereço
Certificado de Registro e Licenciamento de Veículo (CRLV), quando for o caso de sinistro de Automóvel;
Formulário de informações cadastrais (enviado pela Sompo Seguros via WhatsApp na hora em que há a Comunicação de Sinistro)
Fotos dos danos (orientações são encaminhadas também via WhatsApp)
Orçamento
2) Pessoa Jurídica
Foto do contrato Social e última alteração;
Fotos de comprovantes de endereço;
Certificado de Registro e Licenciamento de Veículo (CRLV), no caso de seguro de Automóvel;
Fotos dos danos (orientações são encaminhadas também via WhatsApp)
Foto do Orçamento
Todos os documentos podem ser enviados por foto do celular do segurado ou corretor de seguros.