06/05/2024
ডেলিভারীর সময়সীমা , মূল্যফেরত, পণ্যফেরত ও বিক্রয়োত্তর সেবা।
প্রত্যেক গ্রাহককে অবশ্যই ডেলিভারি এজেন্টকে অর্থ প্রদানের আগে পণ্যটি পরীক্ষা করে নিতে হবে।
যদি সাইজিং সমস্যা বা ত্রুটি থাকে, অথবা যদি গ্রাহক পণ্যটি নিতে না চান, তাহলে ডেলিভারি এজেন্টের কাছে ফেরত দিতে পারবেন ।
যদি কোনো গ্রাহক ডেলিভারি গ্রহনের পরে সাইজিং সমস্যা বা ত্রুটি শনাক্ত করেন, তাহলে ডেলিভারির ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে তাদের অবশ্যই আমাদের সাথে যোগাযোগ করতে হবে। Mab Telecom দ্বারা বিবেচনা করার পরে, আমরা গ্রাহককে তাদের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য পদক্ষেপ সম্পর্কে অবহিত করব।
মূল্যফেরত তখনই প্রযোজ্য হয় যদি একজন গ্রাহক একটি ত্রুটিপূর্ণ পণ্য গ্রহণ করেন এবং ম্যাব টেলিকম একই পণ্যের একটি ত্রুটিমুক্ত ইউনিট দিয়ে প্রতিস্থাপন করতে পারেনা। সেই ক্ষেত্রে গ্রাহককে ৭ কার্যদিবসের মধ্যেই মূল্যফেরত দেয়া হবে।
এক্সচেঞ্জ এবং রিটার্নের অন্যান্য সমস্ত ক্ষেত্রে, গ্রাহকদের একই মূল্যের বিকল্প পণ্য বা ভবিষ্যতের কেনাকাটার জন্য সমান পরিমাণ স্টোর ক্রেডিট প্রদান করা হবে।
ডেলিভারির সময়:
নিচের টাইমলাইনের মধ্যে নিয়মিত ডেলিভারি নিশ্চিত করা হয়:
ঢাকার ভিতরে: 1-2 দিন
ঢাকার বাইরে: ৪-৫ দিন
জরুরী ডেলিভারি: যদি জরুরি প্রয়োজন হয়, আমরা পার্সেল পরিষেবার মাধ্যমে পণ্যটি পাঠাতে পারি (যেমন পাঠাও পার্সেল) যার জন্য ডেলিভারী চার্জ অগ্রিম প্রদান করতে হবে বিকাশ বা নাগদের মাধ্যমে । ডেলিভারি চার্জ পার্সেল পরিষেবার অ্যাপে দেখানো চার্জের উপর নির্ভর করবে।
** সঠিক ডেলিভারি সময় নির্দিষ্ট করা যাবে না কারণ সেগুলি একটি ৩য় পক্ষের ডেলিভারি কোম্পানি দ্বারা পরিচালিত হয় ।
বিক্রোয়ত্তর সেবা ও ফেরত ব্যাবস্থা:
পণ্যটি পাওয়ার পরে ডেলিভারি ম্যানের উপস্থিতিতে পণ্যটি পরীক্ষা করে নিশ্চিত করুন। আপনি যদি কোনো অসঙ্গতি বা ত্রুটি খুঁজে পান, অনুগ্রহ করে আমাদের সাথে ০১৫২১৩৭৭৯৪৪ এই নম্বরে যোগাযোগ করুন।
রিটার্নের শর্ত:
যদি পণ্যটির মেয়াদ শেষ হয়ে যায় বা ক্ষতিগ্রস্থ হয়।
যদি পণ্যটি ওয়েবসাইট বা ফেসবুক পেজে দেখানো ছবির সাথে মিল না থাকে।
যদি পণ্যের গুণমান বর্ণিত মান পূরণ না করে।
ডেলিভারিতে কোন সমস্যা হলে।
যদি পণ্যের ওজন নির্দিষ্ট না হয়।
যদি একটি ভুল পণ্য প্রদান করা হয়।
প্রত্যর্পণ নীতি:
বাংলাদেশে প্রথমবারের মতো, আমরা আপনাকে আমাদের পণ্যগুলি পরীক্ষা করার জন্য একটি অনন্য সুযোগ অফার করছি, এবং আপনি যদি সন্তুষ্ট না হন তবে আপনি ডেলিভারির তারিখ থেকে 10 দিনের মধ্যে ফেরতের অনুরোধ করতে পারেন। কোনো জিজ্ঞাসা বা প্রশ্নের জন্য, ০১৫২১৩৭৭৯৪৪ এ আমাদের সাথে যোগাযোগ করতে দ্বিধা করবেন না।
ফেরতের শর্তাবলী:
আমরা ফেরত দেওয়া পণ্য প্রাপ্তির 3 দিনের মধ্যে ফেরত দেয়ার চেষ্টা করি ।
অর্থ ফেরতের অনুরোধ করার সময় পণ্যগুলি অবশ্যই যথাযথ ভাবে প্যাকিং করে আমাদের পাঠাবেন।
রিটার্ন শিপিং খরচ মোট ফেরতের পরিমাণ থেকে কাটা হবে।
আমরা নিম্নলিখিত ধরনের তথ্য সংগ্রহ করতে পারি:
1। ব্যক্তিগত তথ্য: এর মধ্যে আপনার নাম, ঠিকানা, ইমেল ঠিকানা, ফোন নম্বর এবং আপনি কেনাকাটা করার সময় অর্থপ্রদানের তথ্যের মতো তথ্য অন্তর্ভুক্ত ।
2। ব্যবহারের তথ্য: আমরা আপনার ব্রাউজিং ইতিহাস, আপনার দেখা পৃষ্ঠাগুলি এবং আপনার ডিভাইস এবং ব্রাউজারের তথ্য সহ আমাদের ওয়েবসাইটের সাথে আপনার মিথস্ক্রিয়া সম্পর্কে তথ্য সংগ্রহ করতে পারি।
3। অবস্থানের তথ্য: আপনি যদি আপনার ডিভাইসে অবস্থান পরিষেবাগুলি সক্ষম করেন, আমরা আপনাকে স্থানীয় পরিষেবাগুলি সরবরাহ করার জন্য আপনার সুনির্দিষ্ট অবস্থানের তথ্য সংগ্রহ করতে পারি।
4। লগ ডেটা: অনেক ওয়েবসাইট এবং অ্যাপ্লিকেশনের মতো, আমরা স্বয়ংক্রিয়ভাবে লগ ডেটা সংগ্রহ করি, আপনার আইপি ঠিকানা, ব্রাউজারের ধরন এবং অপারেটিং সিস্টেম সহ।
5। কুকিজ এবং অনুরূপ প্রযুক্তি: আমরা আমাদের ওয়েবসাইটে আপনার অভিজ্ঞতা উন্নত করতে কুকিজ এবং অনুরূপ ট্র্যাকিং প্রযুক্তি ব্যবহার করি। আপনি আপনার ব্রাউজার সেটিংসের মাধ্যমে এগুলি নিয়ন্ত্রণ করতে পারেন।
আমরা কিভাবে আপনার তথ্য ব্যবহার করি
আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য বিভিন্ন উদ্দেশ্যে ব্যবহার করি, যার মধ্যে রয়েছে:
1। অর্ডার প্রসেসিং: পেমেন্ট প্রসেসিং এবং ডেলিভারি সহ আপনার অর্ডার প্রসেস এবং পূরণ করতে।
2। গ্রাহক সহায়তা: গ্রাহক সহায়তা প্রদান এবং আপনার অনুসন্ধান এবং উদ্বেগের সমাধান করতে।
3। বিপণন এবং যোগাযোগ: আপনাকে আমাদের পণ্য এবং পরিষেবাগুলির সাথে সম্পর্কিত প্রচারমূলক এবং বিপণন সামগ্রী পাঠাতে, সেইসাথে আপনার অর্ডারগুলির আপডেট প্রদান করতে।
4। পরিষেবাগুলি উন্নত করা: আমাদের ওয়েবসাইট, পণ্য এবং পরিষেবাগুলি বিশ্লেষণ এবং উন্নত করতে।
5। আইনি এবং নিয়ন্ত্রক সম্মতি: আইনি বাধ্যবাধকতা মেনে চলা এবং আইন প্রয়োগকারী সংস্থার অনুরোধের প্রতিক্রিয়া জানাতে।
আপনার তথ্য শেয়ার করা
আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য শেয়ার করতে পারি:
1। পরিষেবা প্রদানকারী: থার্ড-পার্টি পরিষেবা প্রদানকারী যারা আমাদের ব্যবসার বিভিন্ন দিক, অর্থপ্রদান প্রক্রিয়াকরণ, অর্ডার পূরণ এবং গ্রাহক সহায়তা সহ আমাদের সহায়তা করে।
2। আইনি প্রয়োজনীয়তা: যখন আইনি এবং নিয়ন্ত্রক বাধ্যবাধকতা মেনে চলার প্রয়োজন হয়, বা কর্তৃপক্ষের কাছ থেকে আইনানুগ অনুরোধের জবাবে।
3। ব্যবসায়িক স্থানান্তর: আমাদের সমস্ত সম্পত্তি বা একটি অংশ একীভূতকরণ, অধিগ্রহণ বা বিক্রয়ের ক্ষেত্রে, আপনার তথ্য নতুন মালিকের কাছে স্থানান্তরিত হতে পারে।
ডেটা নিরাপত্তা
অননুমোদিত অ্যাক্সেস, প্রকাশ, পরিবর্তন, এবং ধ্বংস থেকে আপনার ব্যক্তিগত তথ্য রক্ষা করার জন্য আমরা যুক্তিসঙ্গত এবং উপযুক্ত নিরাপত্তা ব্যবস্থা নিযুক্ত করি।
আপনার পছন্দ
আপনার ব্যক্তিগত তথ্য সম্পর্কিত আপনার কাছে বেশ কয়েকটি পছন্দ রয়েছে:
1। অ্যাকাউন্টের তথ্য: আপনি যে কোনো সময়ে আপনার সুক্ষ্ম আউটফিট অ্যাকাউন্টে লগ ইন করে আপনার অ্যাকাউন্টের তথ্য আপডেট এবং পরিচালনা করতে পারেন।
2। বিপণন যোগাযোগ: আপনি আমাদের ইমেলগুলিতে প্রদত্ত নির্দেশাবলী অনুসরণ করে বা আমাদের গ্রাহক সহায়তার সাথে যোগাযোগ করে বিপণন যোগাযোগগুলি গ্রহণ করা থেকে অপ্ট-আউট করতে পারেন৷
3। কুকিজ: আপনি আপনার ব্রাউজার সেটিংসের মাধ্যমে আপনার কুকি পছন্দগুলি পরিচালনা করতে পারেন৷
শিশুদের গোপনীয়তা
আমাদের পরিষেবাগুলি 13 বছরের কম বয়সী ব্যক্তিদের জন্য নির্দেশিত নয় এবং আমরা জেনেশুনে শিশুদের কাছ থেকে ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ করি না৷
এই গোপনীয়তা নীতিতে পরিবর্তন
আমাদের অনুশীলনে পরিবর্তনগুলি প্রতিফলিত করতে আমরা এই গোপনীয়তা নীতি আপডেট করতে পারি। যেকোনো আপডেট আমাদের ওয়েবসাইটে একটি সংশোধিত কার্যকর তারিখ সহ পোস্ট করা হবে।
আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন
এই গোপনীয়তা নীতি বা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য সম্পর্কে আপনার কোন প্রশ্ন বা উদ্বেগ থাকলে, অনুগ্রহ করে আমাদের সাথে এখানে যোগাযোগ করুন: 01521377944 অথবা [email protected]
ম্যাব টেলিকম নির্বাচন করার জন্য আপনাকে ধন্যবাদ. আপনার গোপনীয়তা আমাদের কাছে গুরুত্বপূর্ণ, এবং আমরা এটি রক্ষা ও সম্মান করতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ।
