10/11/2025
Mich haben in letzter Zeit viele Fragen zum Sinn , Zweck und Nutzen unserer ITSM Prozessbibliothek erreicht, daher möchte ich diese hier kollektiv beantworten:
Unsere ITSM Prozessbibliothek ist über 10 Jahre aus den Anforderungen vieler Kunden auf der Suche nach prozessorientierten Best Practices und den Erfahrungen bei der Einführung von mehr als 100 realisierten prozessorientierten ITSM-Systemen entstanden.
Was bringt das Ganze?
1.) Best-Practice-Prozesse statt „Rad neu erfinden“
Die Bibliothek enthält ein umfassendes Referenzprozessmodell basierend auf über 25 Jahren Beratungs- und Projekterfahrung im ITSM-Umfeld.
So entfällt ein großer Teil der eigenen, zeitintensiven Definition von ITSM-Prozessen und reduziert Risiken und Einführungsaufwände erheblich.
2.) Zeit- und Kostenersparnis
Kunden berichten von Ersparnissen von bis zu ca. 80 % des Aufwandes bei Prozessdefinition. Durch vordefinierte ausschreibungsfähige Rollen, Checklisten, Templates und KPIs lassen sich Beratungs- und Einführungsaufwände stark senken.
3.) Standardisierung & Normenkonformität
Die Bibliothek ist auf gängige Standards ausgerichtet, u. a. ITIL® 4 und ISO 20000. Damit ist sie eine solide Basis für Compliance, Zertifizierung oder ein modernes, prozessorientiertes IT-Service-Management.
4.) Anpassbarkeit & Integration
Die Prozesse sind in BPMN 2.0 modelliert und sind somit leicht in eigene Prozesslandschaften integrierbar, z. B. in Lösungen wie SAP Signavio Process Manager oder Software AG ARIS. Das erleichtert die Anpassung an unternehmensspezifische vorhandene Prozesslandschaften.
5.) Schnelle „Quick Wins” & Projektbeschleunigung
Durch die bereits vorbereiteten Komponenten lassen sich Projekte schneller starten und schnell sichtbare Erfolge erzielen. Ideal wenn Sie z. B. kurzfristig sichtbare Verbesserungen oder einen Nachweis für eine Zertifizierung liefern müssen.
Aber Vorsicht: Auch wenn die Bibliothek sehr umfangreich ist – sie ist nicht dafür gedacht, einfach „out-of-the-box“ alle Prozesse unverändert zu übernehmen. Es ist wichtig, diese an Ihr Unternehmen anzupassen (Organisation, Kultur, IT-und Prozesslandschaft)!
Im Anschluss an Ihre Registrierung erhalten Sie eine Email mit den Informationen zur Freischaltung Ihres Zuganges in unserem Portal.
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