Gustavo Ortiz Productor Asesor de Seguros

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En un año aumentó casi un 80% la contratación online de segurosSegún un último relevamiento realizado por Galicia Seguro...
01/10/2021

En un año aumentó casi un 80% la contratación online de seguros

Según un último relevamiento realizado por Galicia Seguros, entre el primer trimestre de la pandemia y el primer trimestre del 2021, se intensificó en un 77% el crecimiento en la cantidad de contrataciones de productos a través de canales digitales, que incluye Online Banking, App Galicia, Naranja Online y ATM’s.

Dentro de los productos más requeridos por los usuarios se sitúan los Seguros de Hogar en primera instancia y los Seguros de Vida ganando también mayor relevancia en el último año.

La pandemia y sus consecuencias en la industria

“El impacto se sintió sobre todo en los primeros meses de aislamiento más estricto. El efecto más fuerte tuvo que ver con que las personas se volcaron mucho más hacia los canales digitales, tanto para la contratación como para la atención y gestión de sus coberturas. De algún modo podemos decir que la pandemia aceleró una tendencia que ya se venía verificando en la industria: una mayor digitalización”, explica Emiliano Rosalez, Jefe del Centro de Atención al Cliente de la compañía.

En líneas generales, la pandemia no hizo aumentar el nivel de caídas en las pólizas y yendo a datos del mercado, la Variación Interanual (V.A.I.) fue de 33% (marzo 2020 contra abril de 2021), lo que se traduce en una caída en términos reales de casi 10 puntos, algo que está en el orden de lo que sucediera en años anteriores.

Whatsapp, el canal que prefieren los clientes

Las llamadas entrantes, que para enero de 2020 representaban casi el 80% del total de las consultas, hoy se ubican en torno al 60%.

“Una situación similar experimentaron los canales de mails y consultas por Facebook y esto se explica en gran medida por el lanzamiento de WhatsApp a partir de mayo del año pasado. Los clientes eligen cada vez más estos canales por ser más simples y ágiles para resolver sus dudas. Hoy en día, los contactos por WhatsApp representan aproximadamente un 40% del total y es un número que viene creciendo cada vez más”, detalla Rosalez.

“Recientemente, disponibilizamos un Bot en nuestro WhatsApp que resuelve gran parte de las consultas de los clientes de manera automática y en pocos minutos. De esta forma seguimos dando pasos hacia adelante en materia de autogestión y mejoramos la experiencia de nuestros asegurados”, concluye el responsable de atención al cliente de la compañía.

Inspecciones virtuales, la novedad

Para asegurar determinadas viviendas antes de la pandemia, la compañía procedía con inspecciones presenciales y telefónicas en las zonas donde no podía acceder un inspector. Comenzado el confinamiento estos procesos tuvieron que ajustarse y se reconvirtieron a una modalidad 100% remota.
“Se sumaron inspecciones por WhatsApp, donde el cliente puede mandar las fotos del inmueble, objetos del domicilio que desea asegurar y del exterior de la vivienda. Luego el asegurado coordina con el inspector una videollamada por WhatsApp para registrar mediante capturas de pantalla la casa y los objetos funcionando y documentar así todo lo que el cliente desea proteger”, agrega Mariana Scandroglio, Jefa de Originación de la compañía.

En materia de liquidación de siniestros, se aplica un protocolo de visita en casos muy puntuales. En las fases de confinamiento total los liquidadores de siniestros se contactaron con los asegurados por videollamada. A medida que se flexibilizaba la circulación, la empresa destinó visitas presenciales con estrictos protocolos en viviendas que sufrieron incendios o robos de gran magnitud. Los casos menos complejos se resolvieron con videollamadas para minimizar el riesgo de circulación.

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20/07/2021

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Avanza una ley que agregará una prima del 0,5% a los seguros de los autosEl Senado aprobó y giró a la Cámara de Diputado...
16/07/2021

Avanza una ley que agregará una prima del 0,5% a los seguros de los autos

El Senado aprobó y giró a la Cámara de Diputados el proyecto de ley de "Seguro Verde" que destina un 0,5% de las pólizas de los automóviles a proyectos de forestación.

Luego de un trámite conciso, la iniciativa que crea un Programa de Sustentabilidad Ambiental y Seguros en el ámbito de la Superintendencia de Seguros de la Nación resultó aprobado por 51 votos a favor, 1 negativo y 10 abstenciones.

La iniciativa prevé lograr una recaudación de alrededor de 1.000 millones de pesos anuales.

El fondo para las inversiones en proyectos de forestación "se integrará con el aporte obligatorio que deberán realizar los asegurados del seguro del ramo automotor en una proporción de 0,5% de la prima que será liquidada trimestralmente sobre los seguros directos, deducidas las anulaciones", señala la norma propuesta en su artículo 2.

De los aportes recibidos por las pólizas, el 10% serán destinados a la Dirección Nacional de Desarrollo Forestal Industrial.

El autor del proyecto, el senador misionero Maurice Closs, explicó que la iniciativa "busca financiar una política de Estado de un plan forestal", y recordó que "el problema siempre fue que estos programas se quedaron sin recursos y ahora se establecerá su financiamiento por ley y se deberá cumplir".

Según Closs, en la actualidad el presupuesto para forestación es de 70 millones de pesos, que solo sirven para cubrir "los gastos administrativos".

Parte de esos recursos que se recauden a partir de los seguros de autos deberán ser aplicados a "la información sobre los aportes de las compañías aseguradoras, y a tareas de difusión, concientización y capacitación sobre la forestación y su rol para incrementar el secuestro de carbono, reduciendo el impacto del cambio climático y mejorando al ambiente; pudiendo disponer de hasta 2,5 % a los efectos de apoyar la gestión de las Autoridades de Aplicación Provincial de acuerdo a lo ejecutado en cada jurisdicción".

Seguros en Argentina: así cambió el mercado
Los cambios de hábito también cambian el consumo y, por consiguiente, las industrias. Una de ellas es la de los seguros que, mientras se preparaba para entrar en la revolución de "pague por cómo lo usa" o por "cuánto lo usa", ahora tuvo que migrar rápidamente a servicios que eran considerados menores y hoy están entre los más demandados.

"Lo primero que notamos es que cambió la manera en la que nos movemos y, en consecuencia, observamos un claro aumento de la demanda hacia lo que llamamos micromovilidad. En esta categoría está la posibilidad de asegurar bicicletas, bicicletas eléctricas y monopatines, algo que tomó mucha relevancia", cuenta Diego Schneider, gerente comercial de San Cristóbal Seguros.

23/06/2021

Entre la cartera de compañías que tenemos para ofrecerte, está Experta Seguros

Seguro del automotor: Preguntas frecuentes¿Es obligatorio contratar un seguro automotor?Sí, es obligatorio. Si sos dueño...
10/06/2021

Seguro del automotor: Preguntas frecuentes

¿Es obligatorio contratar un seguro automotor?
Sí, es obligatorio. Si sos dueño o conductor de un auto, acoplado o semiacoplado, sabé que en nuestro país el seguro automotriz es exigido para circular con el rodado, según lo establece la Ley de Tránsito.

¿Qué tipo de seguro debo contratar?
La ley establece la contratación de un seguro de responsabilidad civil, más conocido como seguro contra terceros y es el que te brinda cobertura frente a daños físicos y materiales ocasionados a otras personas, transportadas o no, como consecuencia de un accidente de tránsito.

¿En caso de accidente, el seguro cubre automáticamente a la persona afectada?
Sí, siempre y cuando el hecho ocurra dentro de la vigencia de la póliza de seguro contratada. Sin embargo, este reclamo no podrá presentarse más allá de los dos años contados a partir del accidente.

¿Qué duración debe tener el seguro obligatorio contra terceros?
La ley establece una extensión anual.

¿El seguro obligatorio contra terceros cubre daños ocasionados a mi propio vehículo?
No. Esta cobertura abarca daño emergente, daño moral y lucro cesante producidos a terceros y no contempla daños materiales ocasionados a tu propio vehículo. Si querés incluir esta protección deberás contratar una póliza ampliada.

¿Qué tipo de cobertura ampliada puedo contratar entonces?
Por regla general, las compañías aseguradoras brindan 4 tipos de coberturas:

A: Cubre daños ocasionados a terceros.
B: Además de daños a terceros, cubre robo total, incendio total y destrucción total del vehículo por accidente.
C: Además de daños a terceros, incluye robo total y/o parcial, incendio total y/o parcial y destrucción total del rodado por incendio o por accidente.
D: Además de daños a terceros, cubre robo total y/o parcial, incendio total y/o parcial y destrucción total y/o parcial (según franquicia) de un vehículo por incendio o por accidente.
¿Cuál es la cobertura más adecuada para mí?
Eso depende de diversos factores: por dónde circulás habitualmente con tu vehículo, qué antigüedad tiene, dónde lo guardás, etc. Los promotores de cada compañía te asesorarán al respecto.

¿Qué aseguradora debo elegir?
La ley no puede obligarte a elegir una aseguradora en particular, porque atentaría contra tu libertad de elección como consumidor. En consecuencia, podrás contratar a cualquier entidad que esté autorizada para operar en el ramo.Consultá cuáles son las compañías habilitadas en este enlace de Entidades Aseguradoras de la Superintendencia de Seguros de la Nación.

¿Qué papeles necesito para contratar un seguro obligatorio contra terceros?
Vas a necesitar acreditar tu identidad y demostrar la posesión del rodado, por lo cual tendrás que exhibir tu DNI y la cédula verde y el título del vehículo. También deberías acreditar tu domicilio, a través de un servicio o impuesto a tu nombre.
Antes de extenderte la póliza, la compañía te exigirá el cumplimiento de la revisión técnica obligatoria o hará una inspección del automotor para garantizar que esté en condiciones reglamentarias de seguridad en caso de que no hayas hecho esa revisión técnica el año anterior.
Una vez acreditados tus datos y completados los formularios, leé todas las cláusulas del contrato cuidadosamente y firmá la documentación. Chequeá que los datos del contrato y de la póliza coincidan.
¿Qué papeles me entrega la aseguradora?
Tras contratar el seguro, la compañía te va a entregar una copia del contrato y de la póliza. No te olvides de llevarla siempre con vos en la guantera del automotor.

¿Puedo contratar un seguro obligatorio contra terceros por Internet?
Sí, por supuesto. Con el avance de Internet, las compras on line son cada vez más frecuentes. Eso sí, tené en cuenta que deberás asistir con el vehículo para hacerle la verificación técnica. Para ganar tiempo, muchas aseguradoras te permiten sacar turnos en línea y concurrir a los locales más cercanos a tu domicilio.

¿Qué diferencia existe entre prima y premio?
La prima es lo mínimo que debe cobrarte la compañía para poder cumplir con sus obligaciones de aseguradora y responder económicamente ante un siniestro.
El premio es lo que vas a pagar por tu seguro y está conformado por la prima más los impuestos, gastos de administración, mantenimiento y otros conceptos que aplique la compañía.
¿Cuándo tengo que pagar el seguro?
El seguro se abona por mes adelantado y la fecha de pago corre desde el mismo día en que lo contratás. Suponiendo que lo hacés el día 15, probablemente la fecha de vencimiento de tu pago será el mismo día.

¿Qué ocurre si choco y mi seguro está vencido?
Si no abonaste en término, no tendrás ninguna cobertura. Un seguro es un contrato entre dos partes: la aseguradora y vos como asegurado. Por ese contrato, la compañía queda obligada a asumir un compromiso de pago ante cualquier eventualidad que ocurra y vos quedás obligado a abonar la cuota en el plazo convenido por la aseguradora.

¿Qué debo hacer en caso de accidente de tránsito?
Si te toca pasar por una situación así, tenés que saber que todos los partícipes de un accidente de tránsito están obligados por ley a:

Detenerse inmediatamente;
Brindar los datos de su licencia de conductor y del seguro obligatorio a la otra parte y a la autoridad interviniente (Si éstos no estuviesen presentes, debés adjuntar esos datos adhiriéndolos eficazmente al vehículo dañado);
Denunciar el hecho ante la autoridad;
Presentarse y declarar ante el juzgado al ser citados.
Por su parte, las autoridades están obligadas a organizar un sistema de auxilio de emergencias, prestando, requiriendo y coordinando los socorros necesarios a través de medios de comunicación, de transporte y asistenciales.

En caso de accidente, ¿soy responsable de daños a terceros aunque no estuviera manejando?
Si sos titular del vehículo, siempre serás responsable por los daños, aunque quien lo conduzca en el momento del accidente sea otra persona.

¿Qué puedo hacer si choqué contra un vehículo que no tenía seguro?
En este caso es importante actuar rápidamente. Algunas sugerencias:

Hacé la denuncia policial dentro de las 48 horas de ocurrido el hecho.
Si sabés dónde estaba asegurado el vehículo cuyo conductor te chocó, presentate ante la compañía para que te tomen la denuncia del accidente. Si te responden que no corresponde el pago por falta de cobertura, esa respuesta por escrito te servirá a vos como elemento de prueba ante un eventual juicio contra esa persona.
Mandale una carta documento a quien te chocó, intimándolo a reparar los daños ocasionados, bajo apercibimiento de iniciar acciones legales.
Si no obtenés respuesta satisfactoria a la intimación, podrás iniciarle un juicio civil, exigiéndole una indemnización por daños y perjuicios.
¿Qué puedo hacer si la persona que me embistió no se detuvo?
En ese caso deberás a toda costa visualizar la patente del vehículo que te chocó.

Con el número de patente, podés iniciar el trámite Solicitar un informe de dominio del automotor, para conocer el nombre del titular del rodado e iniciarle acciones legales.
También podés hacer el mismo trámite en forma exprés: Solicitar un informe de dominio del automotor con carácter urgente.
¿El seguro obligatorio contra terceros rige también para las motos?
Sí, el seguro para las motocicletas se rige por las mismas condiciones que las de los automotores.

Dirección

Villegas 707
Allen
8328

Horario de Apertura

Lunes 09:00 - 14:00
Martes 09:00 - 14:00
Miércoles 09:00 - 14:00
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Viernes 09:00 - 14:00

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