What are the opening hours?

Monday 08:30 - 17:30 Tuesday 08:30 - 17:30 Wednesday 08:30 - 17:30 Thursday 08:30 - 17:30 Friday 08:30 - 17:30

Dr. Biz - Tư vấn chiến lược kinh doanh & Quản trị, 88A Nguyễn Trọng Tuyển, P. 15, Q. Phú Nhuận (2026)

08/11/2024

CÔNG THỨC VIẾT BÀI PR SẢN PHẨM THU HÚT NGƯỜI ĐỌC

Mình giới thiệu đến các bạn 3 công thức đơn giản mà bạn có thể áp dụng để viết bài PR sản phẩm một cách tối ưu nhất

1. Viết bài PR theo công thức Strings

Strings là một trong những công thức phổ biến hiện nay, với lối liệt kê và tổng hợp giúp cho đối tượng đọc bài PR có được thông tin hữu ích nhất về sản phẩm hay công ty. Chính vì thế, văn phong trong công thức này luôn có sự mạch lạc, rõ ràng và khách quan nhất.

Share (Chia sẻ)

Chữ S đầu tiên trong STRINGS là Share – chia sẻ. Trong một bài viết liệt kê, tổng hợp, bạn cần cung cấp những thông tin, kiến thức hoặc kinh nghiệm hữu ích trong một lĩnh vực, ngành nghề nhất định (thường có liên quan đến sản phẩm, dịch vụ mà công ty kinh doanh) để người đọc nắm rõ hơn về vấn đề mà họ đang quan tâm.

Teach (Giảng dạy)

Chữ T thứ hai trong STRINGS là Teach – giảng dạy. Khi viết bài PR dạng này, bạn có thể cung cấp cho người đọc các kỹ năng và hướng giải quyết tối ưu nhất cho vấn đề mà họ quan tâm bằng cách cung cấp các chỉ dẫn chi tiết hoặc tài liệu tham khảo hữu ích.

Reward (Phần thưởng)

Chữ R thứ ba trong STRINGS là Reward – phần thưởng. Ngoài việc chia sẻ thông tin, kiến thức và kinh nghiệm hữu ích, doanh nghiệp còn phải mang đến các phần thưởng để khuyến khích họ thực hiện các hành động tiếp theo. Phần thưởng có thể là các chương trình tích điểm, giảm giá, trải nghiệm độc quyền, hoặc các ưu đãi hấp dẫn khác.

Intrigue (Kích thích tò mò)

Chữ I trong STRINGS là Intrigue – kích thích tò mò. Khơi gợi sự tò mò là cách hiệu quả nhất để bạn thu hút sự chú ý của khách hàng. Để làm được điều đó, bạn có thể lồng ghép vào nội dung những câu hỏi mở hoặc những câu chuyện thú vị. Từ đó, họ sẽ có hứng thú khi đọc nội dung và tìm hiểu thêm về sản phẩm, dịch vụ mà doanh nghiệp đang cung cấp.

Generate (Xây dựng)

Chữ G trong STRINGS là Generate – xây dựng. Dù được triển khai theo công thức nào thì mục đích chính của một bài PR vẫn là gia tăng sự tương tác của khách hàng và tạo nên các hiệu ứng truyền thông mạnh mẽ để quảng bá về sản phẩm, dịch vụ và thương hiệu. Từ đó, doanh nghiệp có thể xây dựng được hình ảnh tốt đẹp trong tâm trí khách hàng.

2. Bài PR mẫu theo công thức PAS

Có thể nói đây là công thức phổ biến hàng đầu trong mảng content PR bởi vì sự vừa nhấn mạnh được những thông tin cần thiết về sản phẩm, vừa thỏa mãn được những thắc mắc về nhu cầu sử dụng của khách hàng.

PAS là viết tắt của Problem (Vấn đề); Agitate (Diễn giải) và Solution (Giải pháp). Một trình tự PR vô cùng hoàn hảo.

P - Problem (Vấn đề):
Bạn nêu ra vấn đề mà khách hàng tiềm năng đang gặp phải liên quan đến sản phẩm. Bạn cũng có thể dùng các câu hỏi, trích dẫn, câu chuyện, một số drama, câu chuyện nhức nhối… để làm cho vấn đề trở nên sống động, gần gũi và cuốn hút với người đọc.

A - Agitate (Diễn giải):
Triển khai vấn đề và khuấy động tâm trí người đọc. Sử dụng những nghiên cứu, số liệu, thông báo từ những mặt báo, tổ chức lớn,...để diễn giải cho khách hàng biết vấn đề đó đang khiến cuộc sống của họ trở nên bất tiện hay khó khăn như thế nào.

S- Solution (Giải pháp):
Hoàn thành bài viết PR bằng cách đưa ra giải pháp cho vấn đề đau đầu mà khách hàng gặp phải và khéo léo lồng ghép những lợi ích sản phẩm vào đó để thúc đẩy sự tò mò và mong muốn giải quyết vấn đề của khách hàng.
Có thể nói, cách viết này có cấu trúc rất logic và khoa học, song bạn cần xác định đúng tệp khách hàng mà doanh nghiệp mong muốn hướng đến để tạo được hiệu quả tốt nhất cho bài viết.

3. Bài PR theo công thức 3S

Sở dĩ công thức này có tên như vậy là bởi vì được viết tắt bởi 3 từ tiếng Anh có ký tự đầu tiên là chữ S: Star (Ngôi sao), Story (Câu chuyện), Solution (Giải pháp).

Star (Ngôi sao):
Đây sẽ là nhân vật chính, người anh hùng và là trọng tâm câu chuyện trong bài PR sản phẩm. Nhân vật này có thể là một influence, một doanh nhân nổi tiếng, một tấm gương nghèo vượt khó,...Nhưng tựu trung những con người này, thường sẽ có khả năng tích cực trong việc truyền cảm hứng và có sự liên quan mật thiết với sản phẩm, thương hiệu của doanh nghiệp.

Story (Câu chuyện):
Miêu tả những vấn đề mà ngôi sao phải đối mặt, những thăng trầm, niềm vui cũng như khó khăn, thử thách mà Ngôi sao đã phải trải qua, từ đó rút ra những gì, hoặc phải làm điều gì để thay đổi hoàn cảnh hiện tại và hướng đến cuộc sống tốt đẹp hơn,...

Solution (Giải pháp):
Hãy cho biết nhân vật chính phía trên đã làm gì để vượt qua những khó khăn và đạt được mục tiêu của mình, dựa trên những gì bạn đã kể trong câu chuyện.

4. Cấu trúc bài PR sản phẩm

Để bài viết PR sản phẩm được tối ưu, việc áp dụng công thức là chưa đủ mà bạn cần phân chia rõ bố cục sao cho logic nhất. Bạn có thể tham khảo theo cấu trúc sau đây:

• Tiêu đề:
Cần đi đúng vào thông điệp, đối tượng, nhân vật chính trong bài viết. Ưu tiên sự ngắn gọn, kích thích người đọc nhấn vào bài viết. Đồng thời tối ưu tiêu đề chuẩn SEO có chứa từ khóa và dài khoảng 40 - 60 ký tự.

• Mở bài:
Giới thiệu sơ lược về sản phẩm, dịch vụ doanh nghiệp với độ dài khoảng 4 đến 5 dòng. Nội dung ở phần này cần tạo sự tò mò để thu hút khách hàng đọc tiếp những phần sau.

• Thân bài:
Đây là phần nội dung chính. Vì thế, bạn nên tập trung nói về chức năng, lợi ích, ưu điểm, thành phần,...của sản phẩm mà bạn đang muốn giới thiệu đến tay người tiêu dùng.

• Kết bài:
Tóm lược lại những lợi ích mà khách hàng có được khi mua sản phẩm.

Apexcorp - Giúp khách hàng thành công hơn
Website: apex.edu.vn

04/11/2024

CHIẾN LƯỢC MARKETING THÚC ĐẨY DOANH SỐ BÁN HÀNG TRÊN SHOPEE

1. Cải thiện SEO Shop và sản phẩm để tăng thứ hạng tìm kiếm

Sử dụng SEO (Search Engine Optimization) để cải thiện tìm kiếm Shop và sản phẩm đăng bán giúp tăng lượng truy cập và tăng đơn hàng qua:
- Tên sản phẩm đúng chuẩn.
- Phần mô tả sản phẩm chính xác, đầy đủ và dễ hiểu.
- Hình ảnh/ Video sản phẩm đăng bán thu hút: Shop thông thường và Shop Mall.

2. Marketing mạng xã hội (Social media marketing)

Marketing mạng xã hội là một trong những cách quảng bá hiệu quả để Shop tiếp cận đến nhiều Người mua hơn:
- Quảng bá từ một đến hai nền tảng mạng xã hội trước, nên chọn và tập trung vào nền tảng có đông tệp Khách hàng đang sử dụng sản phẩm/dịch vụ của bạn.
- Nội dung quảng bá phải thu hút, hình ảnh/video hấp dẫn nhằm giới thiệu và gây chú ý về chương trình của Shop đến Người mua
- Tạo các bài viết có nội dung theo xu hướng, có tính cộng đồng để thu hút Người mua quan tâm đến Shop.
- Tạo sự tương tác với Người mua đang theo dõi Shop, thu thập các phản hồi và có thể sử dụng KOL/influencer để xây dựng cộng đồng Người mua cho Shop.

3. Sử dụng các tính năng Quảng cáo của Shopee

Các tính năng Quảng cáo giúp Shop tiếp cận tệp Người mua và tăng doanh thu cho Shop. Có các loại Quảng cáo Shopee sau:
- Quảng cáo Tìm kiếm: Có 2 loại Quảng cáo tìm kiếm là Quảng cáo tìm kiếm sản phẩm và Quảng cáo tìm kiếm Shop, giúp tăng độ hiển thị sản phẩm và Shop trên kết quả tìm kiếm, từ đó tiếp cận được tệp Người mua tiềm năng.
- Quảng cáo Khám phá: Quảng cáo Khám phá hiển thị sản phẩm của Shop cho những Người mua quan tâm đến các mặt hàng tương tự hoặc có liên quan, giúp thúc đẩy khả năng hiển thị và doanh số của Shop.

4. Tham gia Chương trình Tiếp thị liên kết dành cho Người bán Shopee

Tiếp thị liên kết có thể giúp Người bán tạo doanh thu đáng kể và thúc đẩy doanh số bán hàng. Chương trình Tiếp thị liên kết dành cho Người bán Shopee cho phép bạn nhận hoa hồng từ mỗi lượt mua thành công từ đường link quảng cáo tiếp thị sản phẩm. Khi Người mua hoàn tất thanh toán đơn hàng qua sự giới thiệu của bạn, bạn sẽ nhận được hoa hồng từ Shopee.

5. Cross-selling (bán chéo sản phẩm) và Up-selling (bán hàng gia tăng)

Là cách Người bán có thể khảo sát nhu cầu mua sắm của Người mua và đồng thời giúp gia tăng Giá trị trung bình trên một đơn hàng (Average Order Value) và Tỷ lệ chuyển đổi cho Shop:
- Bán chéo sản phẩm (Cross-selling): thúc đẩy thêm đơn hàng bằng cách tạo thêm các sản phẩm đi kèm hoặc bổ trợ cho sản phẩm Người mua muốn mua (Mua kèm deal sốc)
- Bán gia tăng (Up-selling): thuyết phục Người mua mua phiên bản sản phẩm cao cấp hơn của cùng loại sản phẩm họ đã/ sẽ mua (ví dụ mua sản phẩm có dung tích lớn hơn hoặc phiên bản bao bì đặc biệt của cùng loại sản phẩm)

6. Tạo trải nghiệm mua sắm tích cực

Tạo trải nghiệm mua sắm tích cực qua việc cung cấp dịch vụ Chăm sóc Khách hàng nhanh chóng và luôn lắng nghe các đánh giá của Người mua. Đây là một cách hiệu quả giúp tạo hiệu ứng truyền miệng và thể hiện được hình ảnh thương hiệu chuyên nghiệp và lành mạnh. Shop có thể:
- Đăng tải các hình ảnh đoạn chat hay trải nghiệm của Người mua thành các bài viết quảng cáo để tạo niềm tin sản phẩm cho các Người mua khác.
- Sử dụng Tin nhắn Quảng bá để gửi voucher giảm giá hoặc quảng bá sản phẩm đang khuyến mãi của Shop dưới dạng tin nhắn đến những nhóm Người mua chọn lọc.
💡 Mẹo: Sử dụng các công cụ hữu ích của Shopee để làm đẹp Shop và tạo trải nghiệm mua sắm tốt hơn trên như:
- Tạo hình ảnh bắt mắt cho Shop với Kho Hình ảnh/ video
- Tạo banner dễ dàng với Công cụ Thiết kế hình ảnh,
- Tạo Video mô tả sản phẩm
- Làm đẹp giao diện của Shop với tính năng Trang trí Shop
- Chỉnh sửa và cải thiện Hồ sơ Shop một cách thu hút.

7. Shopee Live

Một phương pháp bán hàng online giúp chốt đơn nhanh chóng và tăng đơn cho Shop chính là Shopee Live. Người bán có thể sử dụng Shopee Live trên Ứng dụng Shopee để bán hàng và kết nối trực tiếp bạn với Người mua. Shopee Live cung cấp nhiều tính năng nhằm giúp Shop tương tác hiệu quả với Người mua, đẩy đơn và thu hút nhiều Người mua hơn.

8. Phân tích xu hướng mua hàng

Người bán có thể sử dụng tính năng Quân sư bán hàng trên Shopee để tìm hiểu xu hướng hiện tại và giúp đưa ra các quyết định kinh doanh thông minh.

9. Sử dụng tính năng Combo Khuyến mãi

Combo khuyến mãi là cách tăng doanh số bán hàng hiệu quả
- Nên kết hợp các sản phẩm bổ trợ nhau hoặc cùng đem lại lợi ích chung cho Người mua để tăng khả năng thu hút của Combo.
- Sử dụng như một cách giới thiệu sản phẩm đăng bán mới đến Người mua bằng cách kết hợp sản phẩm mới với sản phẩm bán chạy của Shop.
- Tham khảo ý kiến Người mua hoặc từ dữ liệu Phân tích bán hàng để tạo ra các Combo khuyến mãi hiệu quả.

10. Học hỏi kinh nghiệm từ cộng đồng Shopee

Giao lưu và học hỏi kinh nghiệm từ những Người bán đi trước bằng cách:
- Tham gia các kênh chính thức của Shopee.
- Tham gia các lớp học livestream của Shopee Uni.
- Đọc và học hỏi từ các câu chuyện thành công trên Shopee.

Apexcorp - Giúp khách hàng thành công hơn
Website: apex.edu.vn

26/10/2024

CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN GIÁ TRỊ ĐƠN HÀNG TRUNG BÌNH & TỶ LỆ MUA LẠI TRÊN SÀN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

1. Các yếu tố ảnh hưởng đến giá trị đơn hàng trung bình

1.1 Ngách sản phẩm và tập khách hàng

Ngay từ ban đầu khi lựa chọn sản phẩm bán cũng như phân khúc khách hàng hướng tới thì đã xác định được khoảng giá trị đơn trung bình có thể có được. Giống như việc bán shop quần áo tầm trung thì không thể nào có giá trị đơn trung bình là 10 triệu được.

1.2 Chiến lược bán hàng

Tuy nhiên, các chủ cửa hàng cũng có thể tăng chỉ số này lên bằng việc áp dụng các chiến lược bán hàng như Mua kèm deal shock hay combo khuyến mãi.

1.3 Chiến lược khuyến mãi

Bạn có thể thiết lập những voucher cho những mức đơn hàng nhất định như giảm 20k cho đơn 400k thì những khách hàng đang có tổng giá trị đơn hàng là 350k sẽ sẵn sàng mua thêm 50k để được khuyến mãi. Tuy nhiên thì hai cách thức trên dù có làm tăng giá trị đơn trung bình nhưng cũng không đáng kể.

Việc tăng AOV như thế nào và nên áp dụng chiến lược ra sao thì đòi hỏi các nhà bán hàng cần hiểu rõ cũng như phân tích số liệu kinh doanh của cửa hàng thật rõ ràng để điều chỉnh sao cho phù hợp.

2. Các yếu tố ảnh hưởng đến tỷ lệ mua lại

Đối với việc kinh doanh thì nhà bán hàng nào cũng muốn khách hàng quay lại mua hàng. Bởi vì 1 khách hàng cũ sẽ bằng N khách hàng mới. Để có được càng nhiều khách hàng trung thành hơn thì các bạn cần hiểu được chỉ số này bị ảnh hưởng bởi những yếu tố là:

2.1 Loại sản phẩm đặc thù

Đặc điểm của mỗi loại sản phẩm sẽ ảnh hưởng rất nhiều đến tỷ lệ khách hàng quay lại mua sản phẩm đó. Ví dụ như những sản phẩm có vòng đời nhỏ, nhu cầu sử dụng cao như giấy in thì tỷ lệ mua lại sẽ cao hơn so với sản phẩm là máy in. Và khăn giấy hay bông tẩy trang cũng có lượt mua trở lại cao hơn đối với người sử dụng nhiều thì có thể tỷ lệ quay lại là hàng tháng.

2.2 Nâng cao trải nghiệm khách hàng

Trải nghiệm khách hàng khi mua sản phẩm lần đầu tại shop có ảnh hưởng rất lớn đến những lần mua hàng sau này. Tuy nhiên, nói vậy không phải là chỉ cần lần đầu làm tốt còn những lần sau bỏ bê khách hàng cũng được. Mà trải nghiệm khách hàng cần được duy trì để khách hàng có thể quay lại cửa hàng mua hàng.

2.3 Chăm sóc khách hàng VIP

Những khách hàng thân thiết thì shop có thể cân nhắc những chính sách ưu đãi cho những khách hàng mua đơn cao hay mua lại nhiều lần. Mỗi sản phẩm bán ra thì các anh chị seller đều dự trù chi phí quảng cáo thì mình có thể trích ra một phần làm thành voucher tặng các khách hàng thân thiết để tạo động lực cho khách hàng mua những đơn hàng tiếp theo.

Apexcorp - Giúp khách hàng thành công hơn
Website: apex.edu.vn

24/10/2024

CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN TỶ LỆ CHUYỂN ĐỔI TRÊN SÀN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

Tỷ lệ chuyển đổi là chỉ số ảnh hưởng trực tiếp đến số tiền mà các nhà bán hàng có thể nhận được. Sau khi đã tối ưu tỷ lệ click đến khoảng 10% thì các bạn có thể cân nhắc các chiến lược tăng tỷ lệ chuyển đổi thông qua việc làm tốt các yếu tố ảnh hưởng sau:

1. Lợi thế cạnh tranh

Điều khiến khách hàng có thể chuyển đổi nhanh nhất chính là dựa trên điểm khác biệt của sản phẩm so với những đối thủ khác trên sàn. Nếu sản phẩm của bạn có ưu thế vượt trội không có đối thủ nào có thể so sánh với bạn thì tỷ lệ chuyển đổi chắc chắn sẽ cao. Còn nếu không có lợi thế nào so với đối thủ thì về lâu về dài rất khó để có thể tồn tại và phát triển trên sàn. Để có được lợi thế cạnh tranh này thì đòi hỏi các nhà bán hàng phải có những điểm nổi trội một trong những khía cạnh như: tính năng sản phẩm, giá cả, chế độ hậu mãi,….

2. Đánh giá sản phẩm

Có thể dễ dàng nhận thấy điều bình thường trong hành vi mua hàng của khách hàng là sẽ không quá chú trọng đến những gì nhà bán hàng nói hay nói tốt về sản phẩm của họ bán. Mà sẽ đặt niềm tin tưởng nhiều hơn vào những trải nghiệm thật, người thật đã sử dụng và nêu những đánh giá về sản phẩm. Vậy nên nếu làm tốt các review sản phẩm, nhất là các review top thì sẽ giúp cho shop của bạn tăng lượt chuyển đổi đáng kể.

3. Chăm sóc khách hàng

Khi khách hàng đã nhắn chat thì họ có nhu cầu về sản phẩm của mình, nhưng còn lăn tăn một số điều khiến họ chưa có dự định chốt đơn. Vậy nên, nếu shop có nhân viên CSKH tốt biết khéo léo giải quyết được các khúc mắc của khách hàng thì tỷ lệ chuyển thành đơn hàng sẽ cao hơn rất nhiều so với việc không có CSKH hay có nhưng CSKH không tốt.

4. Voucher/Khuyến mãi

Một trong những điều khiến cho khách hàng quyết định mua hàng là tâm lý được hời khi mua sản phẩm đó. Và voucher khuyến mãi chính là công cụ tuyệt vời để thỏa mãn được tâm lý đó của khách hàng. Ví dụ như khách hàng sẽ chọn chốt đơn một sản phẩm có giá 500k và được khuyến mãi 50k hơn là một sản phẩm 450k nhưng không được áp một mã voucher nào cho dù giá check out là như nhau.

5. Lượt truy cập chính xác

Traffic càng chính xác thì tỷ lệ chuyển đổi càng cao. Bởi vì traffic chính xác là đi từ nhu cầu của khách hàng. Vậy nên khi có nhu cầu thì họ sẽ có xu hướng chốt đơn nhanh hơn.

Apexcorp - Giúp khách hàng thành công hơn
Website: apex.edu.vn

23/10/2024

CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN TỶ LỆ NHẤP CHUỘT TRÊN SÀN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

Trong công thức doanh thu thì CTR hay còn gọi là tỷ lệ nhấp chuột. Là chỉ số có thể thay đổi và thấy được hiệu quả ngay lập tức. Sự thay đổi đó có thể đến từ 1 trong những yếu tố sau đây:

1. Ảnh bìa sản phẩm

Ảnh bìa sản phẩm trên shop hiệu quả và đặc sắc là yếu tố quan trọng nhất. Khách hàng quyết định có click vào để xem thêm thông tin về sản phẩm hay không. Ảnh bìa tốt có thể khiến cho CTR của sản phẩm đó tăng gấp đôi hay có thể nhiều hơn nữa.

2. Giá bán sản phẩm

Những sản phẩm có lượt mua cao cùng với giá rẻ thì sẽ thu hút nhiều khách hàng click nên có tỷ lệ CTR cao hơn. Tuy nhiên, không phải cứ rẻ nhất là sẽ có lượt CTR cao nhất mà còn tùy thuộc vào giá tiền mà khách hàng hướng tới. Ví dụ như những món quà thì thường khách hàng sẽ không mua những món đồ rẻ bèo như mấy chục nghìn nhưng những sản phẩm quà tặng giá tầm trung khoảng 1-2 trăm thì sẽ có lượt click cao hơn.

3. Doanh số

Cũng giống như yếu tố giá cả thì doanh số của sản phẩm đã bán được cũng là một trong những yếu tố tác động đến việc click vào sản phẩm của khách hàng. Nhất là đối với những sản phẩm giá rẻ, sử dụng nhiều lần như Bọc đựng rác, khăn giấy,… là những sản phẩm có doanh thu cao sẽ giúp cho CTR cũng tăng tỷ lệ thuận với doanh thu.

4. Thương hiệu

Những đồ cần tính đảm bảo và an toàn thì thương hiệu sẽ ảnh hưởng không nhỏ đối với hành vi xem sản phẩm của khách hàng. Ví dụ như các mặt hàng như tivi, điện thoại thì sản phẩm có thương hiệu sẽ có lượt click cao hơn.

5. Loại shop

Ngoài thương hiệu sản phẩm ra thì thương hiệu của shop cũng có ảnh hưởng đến chỉ số này. Các shop đã mua quen thì người mua sẽ bấm vào các sản phẩm khác của shop nhiều hơn.

6. Ship thường/ship hoả tốc

Đối với những mặt hàng có nhu cầu ngay lập tức như đồ ăn hay quà tặng thì sản phẩm nào có Ship hoả tốc sẽ thu hút được khách hàng hơn vì đánh trúng nhu cầu của khách hàng.

8. Khách hàng thân thiết

Sàn TMĐT rất thông minh khi đo lường hành vi mua hàng của khách hàng. Ví dụ như đã để vào giỏ hàng hay mua hàng thì sẽ ưu tiên hiển thị hơn. Vậy nên cửa hàng nào càng có nhiều khách hàng thân thiết thì tỷ lệ CTR sẽ càng cao.

Apexcorp - Giúp khách hàng thành công hơn
Website: apex.edu.vn

22/10/2024

CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN LƯỢT TRUY CẬP TRÊN SÀN THƯƠMG MẠI ĐIỆN TỬ

Traffic là một yếu tố đặc biệt quan trọng khi bán hàng trên sàn TMĐT. Có thể nói là “ No traffic, no money”. Những yếu tố tác động đến lượng traffic được được chia thành 3 nhóm chính. Đó là traffic nội sàn, traffic ngoại sàn và từ chính sản phẩm.

1. Sản phẩm

Ngay từ ban đầu thì khi chọn sản phẩm tiềm năng trên sàn TMĐT. Bạn cũng phần nào xác định được lượng truy cập tối đa mà bạn có thể nhận được. Lượng truy cập có thể tăng dần theo thời gian tuy nhiên nó không đáng kể. Vậy nên, khi xác định loại sản phẩm mà bạn muốn bán. Thì bạn phải xác định tăng lượt truy cập bằng cách vào mục quảng cáo từ khoá trên sàn TMĐT. Hệ thống sẽ trả về số lần tìm kiếm trong 30 ngày gần nhất. Từ đó bạn có thể phần nào dự đoán được dung lượng thị trường của sản phẩm đó.

2 Ngành hàng

Danh mục sản phẩm mà bạn đưa vào cũng có ảnh hưởng đến lượng lượt truy cập có thể nhận được. Mỗi ngành hàng sẽ có nhân sự hỗ trợ phát triển kinh doanh khác nhau. Vậy nên nếu cố gắng trở thành shop tốt nhất của một BD support để có lợi hơn. Không những về lượng traffic được phân bổ mà còn là mã khuyến mãi, trợ giá sản phẩm,…

3. Từ khoá chính

Dựa vào hành vi tìm kiếm các từ khoá của khách hàng. Bạn cần thay đổi cách sắp xếp từ khoá một chút sẽ mang đến hiệu quả traffic khác nhau. Vậy nên việc nghiên cứu tối ưu từ khóa chính trong tiêu đề sản phẩm. Sẽ giúp tăng thêm lượt traffic rất nhiều.

4. Lượt truy cập nội sàn

Sản xuất videos: Nền tảng sàn thường tung ra nhiều hỗ trợ đẩy traffics cho các gian hàng thường xuyên đăng video reviews, chia sẻ về sản phẩm và gắn thẻ sản phẩm phù hợp với chính sách sàn.
Livestream bán hàng trên sàn: Sàn TMĐT cũng đã tung ra các giải pháp cho nhà bán hàng thu hút người xem. Như tặng xu kéo mắt livestream và gần đây nhất là quảng cáo livestream.
Tối ưu tìm kiếm sàn: Lượng traffic có sẵn trong sàn sẽ được phân bổ cho các gian hàng có trên sàn khi bạn làm tốt để có được xuất hiện tự nhiên trong top tìm kiếm sản phẩm khi tối ưu được các từ khoá.
Quảng cáo: Ngoài ra, thì việc traffic sẽ bị ảnh hưởng rất nhiều bởi quảng cáo từ khoá. Để được có lượng traffic khủng thì phải chạy quảng cáo là điều không thể thiếu. Tuy nhiên cần chú ý về việc đánh đổi chi phí và lợi nhuận mang lại. Từ đó để có chiến lược quảng cáo hợp lý và hiệu quả hơn.
Tiếp thị liên kết nội sàn: Hiện nay, với đội ngũ nhà sáng tạo nội dung video mà sàn thu hút được. Họ phục vụ hoạt động đăng video lên gắn thẻ sản phẩm liên quan. Giúp các nhà sáng tạo kiếm tiền từ tiếp thị liên kết. Điều này không chỉ giúp tăng trải nghiệm người dùng. Mà còn hỗ trợ nhà bán hàng khai thác tiếp thị liên kết cho hoạt động bán hàng một cách dễ dàng hơn.

5. Lượt truy cập ngoại sàn

Ngoài nguồn lực traffic sẵn có trong sàn. Các bạn cần có các nguồn traffic lớn hơn từ traffic ngoài sàn. Như khai thác tiếp thị liên kết ngoại sàn. Như sản xuất nội dung quảng bá sản phẩm trên các nền tảng xã hội như Facebook, Youtube, Tiktok,…

Hiện nay, một số nhà bán hàng làm rất tốt trong việc xây dựng các content review về sản phẩm. Thu hút về một lượng lớn lượng traffic ngoại sàn chính xác. Góp phần không nhỏ vào việc tăng trưởng doanh thu một cách nhanh chóng.

Apexcorp - Giúp khách hàng thành công hơn
Website: apex.edu.vn

21/10/2024

CÔNG THỨC CƠ BẢN TÍNH DOANH THU TRÊN SÀN THƯƠMG MẠI ĐIỆN TỬ

Công thức tính doanh thu cơ bản có thể các anh chị bán hàng đã được biết qua những khóa học hay được nhiều người đề cập đến là:

Revenue (Doanh số) = Traffic* CTR*CR*AOV*RR

Trong đó mỗi chỉ số được hiểu theo những định nghĩa sau đây:

2.1 Doanh số (GMV/NMV)

Có vẻ chỉ số này đã quá quen thuộc với tất cả các nhà bán hàng. Doanh thu là số tiền mà bạn nhận về nhờ các hoạt động kinh doanh mua bán. Con số đó cung cấp cho bạn thông tin về tổng giá trị của các đơn hàng đã xác nhận. Bao gồm các đơn hàng không thanh toán, xác nhận thanh toán, đã hủy, trả hàng, hoàn tiền.

2.2 Lượt truy cập (Traffic)

Là tổng số lượng khách hàng mà shop hay sản phẩm của bạn có thể tiếp cận được. Chỉ số này rất quan trọng bởi vì dù cửa hàng có tốt, sản phẩm chất lượng mà khách hàng không biết đến thì cũng thành vô dụng. Như mọi người vẫn thường nói đùa rằng việc kinh doanh trên sàn TMĐT là “No traffic, no money”.

2.3 Tỷ lệ nhấp chuột (CTR)

Là tỷ lệ mà khách hàng sau khi thấy sản phẩm và click vào để tìm hiểu kỹ hơn về sản phẩm đó. Có thể nói chỉ số này là cửa ngõ để có thể có được những chỉ số tiếp theo.

2.4 Tỷ lệ chuyển đổi (CR)

Chỉ số này phản ánh việc chuyển đổi từ việc khách hàng truy cập vào shop đến khi đã chốt đơn thành công. Nó được tính bằng tổng số khách truy cập và có đơn đã xác nhận. Lấy số này chia cho tổng số khách truy cập trong khoảng thời gian xác định.

2.5 Doanh thu trung bình đơn hàng (AOR)

Chúng ta có thể dễ dàng hiểu chỉ số này là giá trị trung bình của mỗi đơn hàng được mua tại shop. Chỉ số này giúp shop biết khách hàng đang tập trung mua hàng trong mức đơn hàng nào. Từ đó có chiến lược sử dụng voucher cho hợp lý.

2.6 Tỷ lệ quay lại (RR)

Tỷ lệ này phản ánh số lượng khách hàng cũ quay lại mua hàng tại cửa hàng. Thể hiện được mức độ trung thành của khách hàng đối với shop. Cũng như phản ánh phần nào mức độ thành công trong việc vận hành của cửa hàng.

Apexcorp - Giúp khách hàng thành công hơn
Website: apex.edu.vn

15/10/2024

10 NGUYÊN TẮC XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN MỐI QUAN HỆ BỀN VỮNG TRONG KINH DOANH

# Nguyên tắc thứ nhất: Tư duy đôi bên cùng có lợi (Thắng- Thắng)

Khi xây dựng mối quan hệ kinh doanh, hãy luôn tìm kiếm cách tạo ra giá trị cho cả hai bên. Khi đối tác cảm thấy họ cũng nhận được lợi ích, mối quan hệ sẽ bền chặt và lâu dài hơn.

# Nguyên tắc thứ hai: Chân thành và tin cậy

Trung thực và chân thành trong mọi giao tiếp sẽ giúp bạn xây dựng lòng tin. Mối quan hệ kinh doanh bền vững phải dựa trên sự tin cậy lẫn nhau.

# Nguyên tắc thứ ba: Lắng nghe nhiều hơn nói

Học cách lắng nghe người khác để hiểu nhu cầu, mong muốn và khó khăn của họ. Điều này giúp bạn đưa ra những giải pháp phù hợp và tạo dựng mối quan hệ sâu sắc hơn.

# Nguyên tắc thứ tư: Tư duy dài hạn

Đừng chỉ tập trung vào lợi ích ngắn hạn. Hãy xây dựng mối quan hệ kinh doanh với tư duy dài hạn, hướng đến sự hợp tác bền vững và sự phát triển cùng nhau.

# Nguyên tắc thứ năm: Tạo ra giá trị trước khi yêu cầu

Luôn nghĩ đến việc làm sao để giúp đỡ hoặc mang lại giá trị cho đối tác trước khi mong đợi nhận lại điều gì. Đây là cách tạo sự kết nối vững chắc ngay từ đầu.

# Nguyên tắc thứ sáu: Mạng lưới quan hệ là tài sản quý giá

Hãy coi mỗi mối quan hệ như một phần trong mạng lưới tài sản của bạn. Đầu tư thời gian và công sức để nuôi dưỡng các kết nối sẽ mang lại lợi ích dài hạn.

# Nguyên tắc thứ bảy: Xây dựng hình ảnh cá nhân uy tín

Hình ảnh và danh tiếng cá nhân ảnh hưởng rất lớn đến mối quan hệ kinh doanh. Hãy trở thành người có uy tín, luôn giữ lời hứa và làm việc có trách nhiệm.

# Nguyên tắc thứ tám: Tư duy hợp tác thay vì cạnh tranh

Thay vì coi đối tác tiềm năng là đối thủ, hãy tìm kiếm cơ hội hợp tác để cùng phát triển. Điều này tạo ra nhiều cơ hội hơn và mở rộng thị trường cho cả hai bên.

# Nguyên tắc thứ chín: Thích nghi và linh hoạt

Trong môi trường kinh doanh thay đổi liên tục, khả năng thích nghi và linh hoạt với các tình huống mới sẽ giúp bạn duy trì và phát triển mối quan hệ.

# Nguyên tắc thứ mười: Chăm sóc mối quan hệ một cách thường xuyên

Không chỉ kết nối một lần rồi lãng quên. Hãy duy trì liên lạc, chúc mừng đối tác khi họ đạt thành tựu và giữ sự kết nối thường xuyên để mối quan hệ không bị "lạnh lùng".

Những tư duy này giúp bạn phát triển mối quan hệ kinh doanh không chỉ hiệu quả mà còn bền vững trong dài hạn.

https://www.youtube.com/watch?v=Qp-Do0I2kDk&t=4s
Apexcorp - Giúp khách hàng thành công hơn
Website: apex.edu.vn

03/10/2024

GIẢI PHÁP TĂNG DOANH THU, CHỐT NGHÌN ĐƠN TRÊN SHOPEE

Sự phát triển của các sàn thương mại điện tử mở ra nhiều cơ hội cho các cá nhân, doanh nghiệp kinh doanh online và Shopee là một trong những sự lựa chọn hàng đầu. Tuy nhiên bạn đã biết cách tăng doanh số trên Shopee trước sự cạnh tranh của hàng trăm nghìn người bán và hàng triệu sản phẩm chưa? Hãy xem phần mình chia sẽ giải pháp theo nội dung bên dưới nhé.

1. Tối ưu SEO cho shop và sản phẩm

Tối ưu SEO cho trang web bán hàng đúng cách giúp shop dễ dàng xuất hiện ở trang tìm kiếm đầu tiên của người mua hàng. Nhờ đó, khách hàng tiềm năng sẽ tin tưởng shop, giúp tỷ lệ ra đơn thành công cao hơn.

Một số kinh nghiệm tối ưu SEO trên Shopee hữu ích là:

- Nghiên cứu từ khóa kỹ càng, phù hợp với sản phẩm/dịch vụ shop kinh doanh.
- Điền đầy đủ thông tin sản phẩm/dịch vụ Shopee yêu cầu và phải chứa từ khóa.
- Đặt tên file ảnh chứa từ khóa.
- Phần mô tả sản phẩm/dịch vụ ngắn gọn, phân bổ từ khóa chính/phụ thích hợp.
- Lựa chọn hashtag cẩn thận, nêu bật thông tin sản phẩm/dịch vụ.

2. Chú trọng đầu tư hình ảnh và video cho sản phẩm

Hình ảnh, video sản phẩm là một trong những yếu tố quan trọng, thúc đẩy khách hàng nhấn xem mặt hàng của shop và đi đến quyết định đặt mua. Vì vậy, sản phẩm càng có hình ảnh bắt mắt, thu hút thì lượt truy cập vào cửa hàng càng nhiều và khả năng ra đơn càng cao.

Những tiêu chí cơ bản về hình ảnh hiển thị bên ngoài trang tìm kiếm Shopee là:
- Mỗi sản phẩm có ít nhất 3 ảnh.
- Hình ảnh sắc nét, sáng sủa, chụp ở nhiều góc độ khác nhau và là ảnh thật.
- Hình ảnh tập trung vào sản phẩm, không chứa các yếu tố không - liên quan.
- Không sử dụng hình ảnh trùng lặp.

3. Tham gia các chiến dịch của Shopee

Đây là chìa khóa để tăng doanh số vô cùng hiệu quả. Tại sao lại như vậy?
Bạn có biết các chiến dịch của Shopee như 9.9, 10.10, 11.11… đã thu hút một traffic khổng lồ, điều này có nghĩa là các sản phẩm trong chiến dịch sẽ được tiếp cận với lượng lớn khách hàng tiềm năng, do đó đây là cách tăng doanh số trên Shopee tuyệt vời nhất đấy. Mỗi tháng, Shopee đều chạy rất nhiều chương trình, việc bạn làm là đề cử sản phẩm của mình để Shopee lựa chọn tham gia. Nhớ đảm bảo hình ảnh và mô tả sản phẩm rõ ràng và để giá hấp dẫn nữa nhé!

4. Sử dụng tính năng Shopee Live

Thêm một cách tăng đơn hàng trên Shopee hiệu quả là tận dụng Shopee Live. Đây là công cụ hỗ trợ người bán livestream bán hàng dễ dàng, hoàn toàn miễn phí ở tất cả khung giờ và địa điểm mong muốn. Nhờ đó, chủ shop có thể xây dựng lòng tin cho khách hàng tiềm năng và thuận lợi tư vấn hoặc giải đáp thắc mắc cho người mua.

Khi livestream trên Shopee, chủ shop không chỉ tuân thủ quy định cộng đồng của nền tảng này mà còn nên áp dụng những mẹo sau:

- Live đúng khung giờ đã thông báo với khách hàng, giúp tạo dựng độ uy tín của shop.
- Video livestream có chất lượng hình ảnh, âm thanh và đường truyền tốt nhất.
- Không hiển thị thông tin nhạy cảm, khiêu dâm, liên quan đến chính trị hoặc pháp luật, hàm ý công kích cá nhân/tổ chức.
- Hình ảnh người mẫu livestream Shopee chỉn chu, kín đáo và ngôn từ dễ nghe.
- Nội dung livestream liên quan đến hoạt động bán hàng, giới thiệu đúng sản phẩm shop có kinh doanh.
- Không yêu cầu khách để thông tin liên hệ ở bình luận.

5. Kích cầu mua sắm bằng các mã giảm giá hấp dẫn

Mã giảm giá là một trong những cách tăng đơn hàng trên Shopee hữu ích cho các shop mới, cũng như góp phần mở rộng quy mô kinh doanh nhanh chóng và xây dựng tệp khách hàng bền vững. Bởi, theo số liệu từ 2023, công cụ mã khuyến mãi chiếm 22% tổng số đơn hàng tại Shopee và góp khoảng 28% doanh thu cho shop.

Sau đây là một số bí quyết tạo mã giảm giá hấp dẫn trên Shopee:

- Mở chương trình giảm giá cho các sản phẩm bán chạy của shop như giảm ngay 50% trong khung giờ “hot sale” như 0h, 9h, 12h, 22h hay “deal hời” chỉ từ 1.000 VNĐ.
- Nếu có sản phẩm muốn đẩy mạnh doanh thu trong đợt giảm giá, chủ shop ưu tiên sử dụng loại Voucher sản phẩm.
- Còn nếu muốn thu hút khách hàng tiềm năng/khách hàng cũ, chủ shop cân nhắc tạo Voucher khuyến mãi cho khách hàng mới/khách hàng mua lại.

6. Tăng đơn Shopee với sản phẩm phễu

Sản phẩm phễu là mặt hàng hỗ trợ shop thu hút khách hàng hiệu quả, từ đó kích thích họ tìm hiểu thêm về shop và cân nhắc mua sắm tại cửa hàng. Thỉnh thoảng, sản phẩm này không mang về lợi nhuận, nhưng lại giúp shop tăng độ nhận diện và khẳng định vị trí trên thị trường.

Muốn chiến lược sử dụng sản phẩm phễu trên Shopee hiệu quả, chủ shop cần hiểu rằng mục tiêu quan trọng nhất của sản phẩm phễu là thu hút khách hàng tiềm năng. Do đó, chủ shop hãy lựa chọn mặt hàng thị trường đang có nhu cầu cao, phù hợp với đặc điểm khách hàng mục tiêu và sản phẩm chủ đạo của shop. Ví dụ, nếu kinh doanh thời trang nữ thì chủ shop có thể sử dụng dịch vụ tư vấn màu sắc cá nhân (hay personal color) miễn phí và đề xuất trang phục có sẵn để tạo ấn tượng với khách hàng.

7. Tận dụng tối đa kênh Marketing trên Shopee

Kênh Marketing Shopee là công cụ hỗ trợ người bán quản lý hoạt động kinh doanh hiệu quả. Dưới đây là những tiện ích phổ biến nhất tùy theo mục đích sử dụng:

- Tăng doanh số: Mã giảm giá của tôi, Chương trình của tôi, Combo khuyến mãi, Mua kèm deal sốc, Flash Sale của shop và Xu của shop.
- Tiếp cận với nhiều người mua hơn: Tin nhắn quảng bá và Ưu đãi Follower.
- Tăng lượt truy cập cho Shop: Quảng cáo Shopee và Top sản phẩm bán chạy.

Nhìn chung, các công cụ kể trên đều góp phần tăng số lượng đơn đặt hàng cho shop trên nền tảng Shopee để cải thiện doanh thu tối đa. Tuy nhiên, tùy theo nhu cầu của shop trong mỗi giai đoạn mà chủ shop lựa chọn phương thức phù hợp nhất hoặc có thể linh động kết hợp nhiều hình thức với nhau. Điều này sẽ giúp shop quảng bá thương hiệu, tạo lòng tin cho khách hàng và tăng tỷ lệ chuyển đổi đơn hàng hiệu quả.

8. Chăm sóc khách hàng tốt

Thật không dễ dàng để khách hàng nhìn thấy và quan tâm đến sản phẩm của bạn, vì vậy đừng để họ bỏ đi chỉ vì bạn không phục vụ tốt. Hãy thường xuyên check tin nhắn, câu hỏi và nhận xét của khách hàng để kịp thời phản hồi. Nhất là những tin nhắn trao đổi tìm hiểu sản phẩm của khách hàng bạn càng nên phản hồi nhanh để tránh việc chờ lâu khách sẽ đến các shop cạnh tranh khác.

9. Hỗ trợ phí vận chuyển

Phí ship là điều kiện để người mua cân nhắc việc có nên chốt đơn hay không. Rất nhiều khách hàng trở nên do dự khi nhìn thấy tiền ship mặc dù họ rất hài lòng với sản phẩm. Phí ship càng thấp hoặc được miễn phí luôn thì khả năng chốt đơn càng cao. Vì vậy, để có thể tăng doanh số trên Shopee bạn hãy hỗ trợ phí vận chuyển với khách hàng bằng cách:

- Chia sẻ tiền ship với khách hàng
- Tăng giá bán để bù vào phí ship
- Giảm lợi nhuận để giảm phí ship

10. Quảng cáo trên Shopee

Nếu chạy quảng cáo trên facebook giúp sản phẩm tiếp cận được nhiều người hơn thì với Shopee cũng vậy. Mục đích của việc chạy quảng cáo trên Shopee là để sản phẩm của bạn được ưu tiên hiển thị trong danh mục tìm kiếm của Shopee, người mua click vào từ đó tăng khả năng chốt đơn. Cách tăng doanh số trên Shopee này tuy tốn phí nhưng sẽ dễ dàng và hiệu quả hơn.

11. Truyền thông đa kênh

Để tăng doanh số trên Shopee thì cần phải tăng lượng truy cập vào gian hàng càng nhiều càng tốt. Và cách để bạn thực hiện điều đó là hãy quảng bá trên nhiều kênh khác nhau chẳng hạn như:

- SEO, Email marketing
- Mạng xã hội: Facebook, Tiktok, Instagram…
- Sử dụng Kol, influencer

12. Tạo voucher và khuyến mãi

Bên cạnh các chiến dịch của Shopee, bạn cũng có thể tự tạo cho mình chương trình ưu đãi riêng với voucher và giảm giá để thu hút sự quan tâm của khách hàng. Hiện có 2 loại voucher bạn có thể tạo là voucher sản phẩm và voucher toàn shop. Nếu bạn đang muốn push sale sản phẩm nào thì có thể tạo voucher dành riêng cho sản phẩm đó. Lưu ý là hãy cài đặt thời gian sử dụng voucher để tránh bị lố nhé!

Apexcorp - Giúp khách hàng thành công hơn
Website: apex.edu.vn

Dr. Biz - Tư vấn chiến lược kinh doanh & Quản trị

08/11/2024

04/11/2024

26/10/2024

24/10/2024

23/10/2024

22/10/2024

21/10/2024

15/10/2024

03/10/2024

Address

Opening Hours

Telephone

Website

Alerts

Contact The Business

Shortcuts

Share

Category

Monday	08:30 - 17:30
Tuesday	08:30 - 17:30
Wednesday	08:30 - 17:30
Thursday	08:30 - 17:30
Friday	08:30 - 17:30