17/08/2026
【AI會不會取代保險業？我想，真正要被取代的，也許不是「人」】
這幾年大家一直在談一件事：
AI將會取代很多職業。
客服、行政、設計、文案、分析，甚至連保險業，也常常被放進「可能被取代」的名單裡。
我其實也常在想這件事。
做保險這麼多年，我很清楚，現在很多事情真的已經跟以前完全不一樣了。
以前我們帶著一疊資料、一張一張解釋，
現在客戶可能在見到你之前，
就已經先上網查資料、看影片、問AI，甚至自己做過比較。
尤其現在的年輕世代，
他們取得資訊的速度，比我們想像中還快。
所以如果今天保險業務員的價值，
只是「提供資料、解釋商品、計算保費」，
那我想，這些事情確實很有可能慢慢被AI取代。
因為AI可以比我們更快，
資料可以比我們整理得更完整，
甚至24小時都可以回答問題。
但我反而覺得，
這也逼著我們重新思考一件事情：
一個保險從業人員真正的價值，到底是什麼？
客戶缺的，可能從來都不是更多資料。
而是有人能夠從他的收入、家庭、責任、資產，甚至人生接下來的變化，
幫他把這些看似分散的問題放在一起思考。
AI可以算出答案，
但人生很多時候，並沒有標準答案。
同樣1000萬的資產，
放在不同的人身上，
考量可能完全不同。
一個35歲有房貸的人，
一個55歲準備退休的人，
一個需要照顧父母孩子的人，
即使手上的數字一樣，
真正需要的規劃也不會一樣。
這些年我慢慢覺得，
未來真正會被淘汰的，
或許不是「保險業務員」這個職業，
而是只會傳遞商品資訊、卻沒有能力理解人的工作方式。
未來的保險工作，反而會更需要專業。
因為當資訊越來越多，
真正困難的已經不是「找不到答案」，
而是——
這麼多答案裡，哪一個才適合我？
所以我不排斥AI。
相反地，我覺得它會成為非常好的工具。
它可以幫我們整理資訊、提高效率、把複雜的東西說得更簡單，
讓我們少花一些時間在重複性的工作上，
把更多時間留下來做一件AI很難完全取代的事情：
理解一個人。
科技一直在改變，
保險的服務方式也一定會改變。
但我始終相信，
工具可以取代「做事的方法」，
卻不一定能取代一個人在面對人生重大選擇時，
那份被理解、被陪伴、被好好思考的需要。
所以與其害怕AI會不會取代我們，
我更想問的是：
當AI已經可以做很多事情的時候，我們還能為客戶多做什麼？
也許這才是未來每一個保險從業人員，
真正需要思考的問題。
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