12/10/2024
https://nocash.ro/uniqa-consultantul-digital-ana-a-contribuit-la-solutionarea-a-peste-78-000-dosare-de-dauna-la-cinci-ani-de-la-lansare/
UNIQA: desi consultantul Digital ANA a contribuit la solutionarea a peste 78.000 dosare de dauna, la cinci ani de la lansare, interesul clientilor pentru ANA este tot mai redus.
Ce spune Nic Balaceanu, membru al bordului Asociatiei Romane de Fintech:
"Unii ar putea spune că această scădere este normală, post-pandemie, dar eu cred că și așteptările oamenilor au crescut semnificativ, iar tehnologia nu a ținut pasul. Robotizarea actuală este încă limitată și nu poate adresa complet complexitatea emoțională a interacțiunilor umane. În timp ce poți robotiza o bancă, adică procesele interne și operațiunile, relația cu clienții și chiar între angajați nu poate fi robotizată în mod autentic, cel puțin nu în viitorul apropiat.
Însă viitorul robotizării este mult mai radical. Astăzi, roboții pot reprezenta băncile doar în mod limitat, dar mâine, roboții ar putea reprezenta și oamenii – atât angajații, cât și clienții. Atunci când acest nivel de robotizare va deveni realitate, băncile așa cm le știm astăzi vor deveni simple companii de utilități. O instituție ce oferă doar infrastructură și automatizări, fără o componentă relațională între oameni și instituție."
Tema asistentilor virtuali in banking va fi analizata pe larg la conferinta internationala banking40.ro, Sinaia, 27-28 noiembrie.
UNIQA Asigurări marchează cinci ani de când a lansat Consultantul Digital ANA, „o soluție inovatoare care eficientizează semnificativ procesul de notificare și soluționare a daunelor” – potrivit comunicatului de presa. „De la momentul lansării, în 2019, ANA a înregistrat un număr ...