22/09/2026
"אני לא מזכירה שלך" זה מה שהשמאי אמר ללקוח שלי, והלקוח חזר אליי בעצבים.
לפני שבועיים הפניתי אותו לשמאי, השמאי ביקש ממנו רשימת מסמכים, הלקוח התקשה להשיג חלק מהם, השמאי לא קידם את השמאות, ומשם הכל התפוצץ.
הלקוח בא אליי וסיפר לי כמה השמאי מגעיל, כמה הוא לא עוזר, כמה השירות גרוע ושהוא היה בטוח שהשמאות כבר בהכנה ולמה השמאי לא הזכיר לו להמציא את המסמכים?
אמרתי לו משהו שהוא לא ציפה לשמוע: הטעות היא שלי.
אני נותן ללקוחות שלי שירות שיוצא מגדר הרגיל, עוזר גם בדברים שבכלל לא קשורים אליי ישירות, מלווה, מזכיר, דוחף, ומסדר קצוות שהיו אמורים להסתדר לבד.
והוא התרגל לזה, וחשב שכולם עובדים ככה.
אבל לא, השמאי צדק לגמרי, שמאי נותן שירותי שמאות ולא מעבר לכך, וזה לגיטימי לחלוטין.
אני הבעייתי כאן, אני החריג.
מה שכן, המוח העסקי שלי לא הצליח לשתוק, אז הצעתי לשמאי רעיון: תספק ללקוחות מעטפת מלאה, ליווי, תזכורות, סידור מסמכים, הכל, ופשוט תתמחר את זה בהתאם, עם שקיפות מלאה ללקוח מראש.
כי מי שמוכן לשלם יותר בשביל פחות כאב ראש, ישלם.
ושאר הלקוחות יבחרו בחבילה הבסיסית ולא יתלוננו.
מה דעתכם? ספקי שירות צריכים לתמחר מעטפת רחבה בנפרד, או שזה פשוט חלק מהשירות שצריך לתת?
#שירותלקוחות #עסקיםקטנים #יזמות
