26/05/2026
𝐋𝐚𝐧𝐜𝐞𝐦𝐞𝐧𝐭 𝐝𝐮 𝐁𝐚𝐫𝐨𝐦𝐞̀𝐭𝐫𝐞 𝐝𝐞 𝐥𝐚 𝐪𝐮𝐚𝐥𝐢𝐭𝐞́ 𝐝𝐞𝐬 𝐬𝐞𝐫𝐯𝐢𝐜𝐞𝐬 𝐟𝐢𝐧𝐚𝐧𝐜𝐢𝐞𝐫𝐬 𝐞𝐧 𝐂𝐨̂𝐭𝐞 𝐝’𝐈𝐯𝐨𝐢𝐫𝐞
L’Observatoire de la Qualité des Services Financiers (OQSF) a procédé, le jeudi 21 mai 2026, au lancement officiel du Baromètre de la qualité des services financiers en Côte d’Ivoire à la salle de conférence du Ministère des Affaires étrangères à Abidjan-Plateau.
Cet outil a pour objectif de mesurer de manière régulière la perception des usagers sur la qualité des services offerts par les acteurs du secteur financier, d’identifier les axes d’amélioration et de contribuer au renforcement de la satisfaction et de la confiance des clients.
La cérémonie a été co-présidée par le Président de l’Association des Sociétés d’Assurances de Côte d’Ivoire (ASA-CI), Romuald KOUASSI, aux côtés des autres parties prenantes du secteur financier. Elle a réuni de nombreux acteurs des secteurs de la banque, de l’assurance, de la microfinance ainsi que des représentants des pouvoirs publics et des organisations professionnelles.
Les échanges ont été enrichis par un panel portant sur le thème : « 𝐌𝐞𝐬𝐮𝐫𝐞 𝐝𝐞 𝐥𝐚 𝐪𝐮𝐚𝐥𝐢𝐭𝐞́ 𝐝𝐞𝐬 𝐬𝐞𝐫𝐯𝐢𝐜𝐞𝐬 𝐟𝐢𝐧𝐚𝐧𝐜𝐢𝐞𝐫𝐬 𝐞𝐧 𝐂𝐨̂𝐭𝐞 𝐝’𝐈𝐯𝐨𝐢𝐫𝐞 : 𝐞𝐧𝐣𝐞𝐮𝐱, 𝐦𝐞́𝐭𝐡𝐨𝐝𝐞𝐬 𝐞𝐭 𝐥𝐞𝐯𝐢𝐞𝐫𝐬 𝐝’𝐚𝐦𝐞́𝐥𝐢𝐨𝐫𝐚𝐭𝐢𝐨𝐧 𝐝𝐞 𝐥’𝐞𝐱𝐩𝐞́𝐫𝐢𝐞𝐧𝐜𝐞 𝐜𝐥𝐢𝐞𝐧𝐭 ». À cette occasion, l’ASA-CI était représentée par M. Fabrice AKA, Directeur Risque et Contrôle Qualité de GNA Assurances, qui a partagé l’expérience du secteur des assurances en matière d’amélioration continue de la qualité de service et de satisfaction de la clientèle.
À travers cette initiative, l’OQSF entend promouvoir une culture de l’excellence au sein des institutions financières et accompagner les efforts visant à placer l’expérience client au cœur des préoccupations des acteurs du secteur.
