OQSF Bénin

20/01/2026

🚨Dans le cadre de la mise en place d'une Plateforme nationale de gestion des plaintes et réclamations du secteur financier (Banques, Assurances, Institutions de microfinance, Etablissements de Monnaie Electronique, La Poste, etc.), l'Observatoire de la Qualité des Services Financiers (OQSF) a procédé, le vendredi 16 janvier 2026 sous la présidence de son Secrétaire Exécutif , Monsieur Abou Bakary ISSIAKA, au lancement officiel dudit projet à la salle de Conférence du Ministère de l’Economie et des Finances.

🔔Sous la supervision de l'Agence des Systèmes d'Information et du Numérique (ASIN) et avec l’appui financier de la Coopération Luxembourgeoise, ce projet vise à mettre à la disposition des usagers des institutions financières, un portail unique et centralisé permettant la prise en charge de leurs plaintes et réclamations par un acteur neutre, indépendant et impartial, à savoir l'OQSF.

🌏La plateforme, dont la mise en ligne est prévue pour la fin du premier trimestre 2026, constitue un outil essentiel d'amélioration de la qualité des services financiers et de la protection des consommateurs dans le contexte actuel de forte digitalisation. Elle aura pour rôle de renforcer la transparence, la confiance et la satisfaction des clients confrontés à des différends avec leurs institutions financières. OQSF Bénin de l'économie et des finances des Systèmes d'information et du Numérique

06/11/2025

🔔 En tant qu’usager de services financiers, aviez-vous connaissance de vos droits ? Oui pour certains et non pour d’autres.

📢L’Observatoire de la Qualité des Services Financiers BENIN se tient ainsi garant de vous en tenir informé.

🚨Et les cinq (05) fondamentaux à connaître sont les suivants :

🌏Droit du client à la transparence de l’information ===> l’institution doit fournir une communication compréhensible et des clauses de contrats explicites ;
🪐Droit au choix libre ===> l’institution a l’obligation de donner le libre arbitre au client dans les prestations offertes ;
📊 Droit à l’équité ===> les institutions financières doivent faire preuve d’impartialité avec les clients tout en évitant la discrimination ;
✉️ Droit à la sécurité et la confidentialité des informations ===> les données personnelles des clients ne doivent en aucun cas être divulguées par les institutions financières ;
🗳️Droit à la réclamation et au recours ===> l’institution a pour devoir vis à vis de leurs clients, la mise en place d’un mécanisme efficace de traitement des plaintes et réclamations.

Ces droits visent à protéger chaque client et par la même occasion instaurer et garantir une relation de confiance et d’impartialité avec les acteurs de services financiers.

Restez connectés pour ne rien rater du prochain épisode.

OQSF Bénin, votre partenaire de confiance pour des services financiers de qualité.

06/11/2025

🔔*Protection du consommateur*


📢Protection du consommateur des services financiers : une priorité pour l’Observatoire de la Qualité des Services Financiers BENIN.
De nombreux usagers de services financiers et digitaux (Banques, IMF, Sociétés d’assurance, EME, La Poste) au Bénin sont confrontés à des réalités telles que :

🚨Frais prélevés sans explication ;
Clauses de contrats incompréhensibles ;
Problèmes liés à la plateforme des services digitaux ;
Difficultés à faire passer leurs réclamations et trouver des gains de cause ;
Etc.…….
Face à ces constats, l’une des missions phares de l’Observatoire de la Qualité des Services Financiers est d’être une voie de recours pour les consommateurs de services financiers.

🎙️Promouvoir une relation de confiance entre les services financiers et leurs clients,
Veiller à l’amélioration continue de la qualité des services financiers,
Favoriser la transparence et l’écoute,
Jouer le rôle de médiateur.
Prenez rendez-vous prochainement pour un éclairage sur les droits fondamentaux du consommateur dans ses relations avec les services financiers.

OQSF Bénin, votre partenaire de confiance pour des services financiers de qualité.

05/09/2025

📌 Retour en images de l’atelier de validation du rapport diagnostic provisoire du plan stratégique de l’OQSF Bénin

Le mercredi 27 août 2025, le Bénin Royal Hôtel a accueilli l’atelier de validation du rapport diagnostic provisoire du plan stratégique de l'Observatoire de la Qualité des Services Financiers BENIN .

🎙️L’atelier a été conduit par le Secrétaire Exécutif de l’OQSF, M.Abou Bakary ISSIAKA, sous la supervision du Président du Conseil d’Orientation, M. Oumara KARIMOU ASSOUMA, également Directeur Général du Trésor et de la Comptabilité Publique (DGTCP).
La réussite de cette rencontre a également été rendue possible grâce à l’appui précieux de la Coopération LuxDev , représentée par M. Gilles Da Costa.

🔍 Présenté par le cabinet LGS, désigné pour la conduite de l’étude, le rapport a réuni un panel d’acteurs clés du secteur financier : les régulateurs (BCEAO (compte officiel), ANSSFD BENIN , DGSF…), les associations professionnelles, les ministères, les partenaires techniques et financiers, La Poste du Bénin.

💬 Les échanges riches et constructifs ont permis aux participants de formuler des recommandations, soulever des préoccupations et proposer des pistes d’amélioration, en s’appuyant sur les textes réglementaires en vigueur au Bénin.

📄 Ces contributions seront intégrées au document final, afin de doter l’OQSF d’un plan stratégique solide, inclusif et aligné sur les enjeux du secteur financier béninois.

🔗 Une étape décisive vers le renforcement de la qualité des services financiers au Bénin.

03/09/2025

Dans une économie en constante évolution, nous avons pour devoir: renforcer la culture financière et encourager les clients à intégrer un environnement financier plus juste et plus inclusif.

Afin d’accompagner cette démarche, nous partagerons mensuellement un thème clé sur les services financiers, les textes législatifs et règlementaires, l’inclusion financière, ….

Ces thématiques vous seront ainsi publiées sur nos pages LinkedIn et Facebook.

Prenez donc le rendez-vous pour découvrir notre tout premier lexique ayant trait aux services financiers.

OQSF Bénin, votre partenaire de confiance pour des services financiers de qualité.

31/07/2025

Lancement officiel du portail de l’Observatoire de la qualité des services financiers pour mieux protéger les usagers*

_*Regardez la vidéo*_

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https://www.tout.live/2025/07/30/benin-lancement-officiel-du-portail-de-lobservatoire-de-la-qualite-des-services-financiers-pour-mieux-proteger-les-usagers/

*Tout Live*

Dans la continuité des réformes visant à renforcer le climat des affaires, le ministère de l’Économie et des Finances a présenté ce mardi 29 juillet 2025, à la Chambre de commerce et d’industrie du Bénin (CCIB), le nouveau portail web de l’Observatoire de la qualité des services fina...

31/07/2025

🔔 Présentation du portail du site web et du dispositif de gestion des plaintes de l' Observatoire de la Qualité des Services Financiers BENIN

Dans le cadre de l’amélioration du climat des affaires au Bénin, la Cellule « Climat des affaires » du Ministère de l’Economie et des Finances (MEF) a organisé, le mardi 29 juillet 2025, une séance de présentation du portail web de l’Observatoire de la Qualité des Services Financiers BENIN (OQSF Bénin) à la Chambre de Commerce et d'Industrie du Bénin - CCI BÉNIN.

🏦Acteurs des banques, des institutions de microfinance, des sociétés d’assurances, des émetteurs de monnaie électronique ainsi que des associations de consommateurs, professionnelles et des partenaires techniques et financiers étaient présents.

🎙️Le Secrétaire Exécutif de l’OQSF Bénin, Monsieur Abou Bakary ISSIAKA, a mis en lumière le rôle de l’Observatoire à l’endroit des consommateurs et acteurs des services financiers ainsi que dans la gestion des plaintes et le règlement à l’amiable des litiges.

📢Grace à ce portail, les usagers peuvent désormais signaler en ligne leurs réclamations ou via le numéro de plaintes et j***r d’un traitement rapide et équitable.

Découvrez les articles y afférents :

https://lenouveaumanager.info/services-financiers-le-benin-lance-une-plateforme-pour-mieux-traiter-les-plaintes-des-usagers/economic-post/economie/

https://www.kaweru.com/economie/2025/07/30/benin-le-portail-web-de-lobservatoire-de-la-qualite-des-services-financiers-pour-ameliorer-le-climat-des-affaires-lance/

🚨 Pour déposer une plainte, rendez-vous sur le site web: https://oqsf.finances.bj

☎️Numéro de Plaintes: 016750000

OQSF Bénin, votre partenaire de confiance pour des services financiers de qualité.

08/04/2025

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08/04/2025

Signature d’un Protocole de Coopération entre l’OQSF du Bénin et l’OQSF du Sénégal

Dans le cadre du renforcement des capacités et de l’échange d’expériences, une délégation de l’Observatoire de la Qualité des Services Financiers du Bénin (OQSF-BN), conduite par le Secrétaire Exécutif, Monsieur Abou Bakary ISSIAKA, a effectué une visite de travail auprès de son homologue du Sénégal, l’OQSF-SN, du 24 au 26 février 2025.

Cette visite a permis d’échanger sur les problèmes de qualité des services financiers. Au cours de cette mission, des présentations ont été faites par la partie sénégalaise à la partie béninoise relatives au Programme National d’Éducation Financière, aux projets informatiques et statistiques de l'OQSF-Sénégal, à la médiation financière et à la promotion des services financiers numériques.

Les échanges autour de ces présentations ont permis de tirer des leçons sur les modes de gouvernance, les défis opérationnels et les bonnes pratiques en matière d’inclusion financière et de protection des consommateurs.

À l'issue de cette visite, qui a permis au Bénin de s'imprégner de l'expérience sénégalaise en matière de qualité des services financiers, les deux pays ont scellé un pacte en signant un Protocole d’Accord de Coopération. Ce protocole permettra de renforcer les liens entre les deux structures, de partager des expériences pertinentes et d’assurer un échange d’expertise continu.

Cette collaboration marque une étape importante dans la promotion de l’inclusion financière et la protection des clients au sein des deux pays.

08/04/2025

Participation de l'OQSF à la Journée mondiale de l'épargne

L'Observatoire de la Qualité des Services Financiers (OQSF) a eu l'honneur d'être invité à la Journée mondiale de l'épargne, organisée par la Société d'Inclusion Financière - SIF GROUPE au Bénin. Cet événement, qui s'est tenu le 30 octobre 2024 à la Bourse du Travail de Cotonou, marque la 7ème édition de cette initiative, visant à promouvoir l'inclusion financière au sein de notre pays.

Sous le thème : "Inclusion financière : rôle de l'éducation financière et digitale dans la promotion de l'épargne formelle", cet événement a rassemblé de nombreux acteurs du secteur financier, des régulateurs aux prestataires de services financiers, en passant par les collectivités territoriales et les agences gouvernementales.

Au cours de cet événement, l'OQSF a animé un panel de discussions enrichissantes sur le rôle essentiel de l'Observatoire dans l'écosystème du secteur financier, soulignant ainsi l'importance d'une éducation financière adaptée pour encourager une épargne formelle durable et responsable.

Nous remercions tous les intervenants, participants, partenaires et sponsors pour leur soutien continu et leur engagement envers les initiatives qui favorisent l'éducation financière et digitale au Bénin.

Retrouvez ci-dessous quelques images des moments forts de cette journée.

08/04/2025

Inclusion financière au Bénin : L’OQSF participe au lancement officiel de la stratégie nationale d’inclusion financière

Le jeudi 31 octobre 2024, Cotonou a été le théâtre d'une avancée significative pour l'inclusion financière au Bénin, avec le lancement officiel de la Stratégie Nationale d’Inclusion Financière (SNIF). Adoptée par le Conseil des ministres en mars 2023, cette stratégie ambitieuse vise à élargir l'accès aux services financiers pour l’ensemble des Béninois, sans distinction de niveau socio-économique, de localisation ou d’alphabétisation. Cet événement marquant a rassemblé des acteurs clés du secteur financier, des représentants de la société civile, ainsi que des partenaires internationaux, dont la BCEAO et le Luxembourg. Monsieur Abou Bakary ISSIAKA, Secrétaire Exécutif de l’Observatoire de la Qualité des Services Financiers du Bénin, a honoré de sa présence cet atelier d'information, soulignant l'importance d’une telle initiative pour renforcer la transparence et la qualité des services financiers offerts à la population. Romulus BIOKOU, Secrétaire Permanent de la SNIF, a ouvert la session en évoquant l'objectif central de cette stratégie : transformer le système financier en un vecteur d'inclusion sociale et de croissance économique. Il a précisé que la SNIF s’attaquerait particulièrement aux besoins des populations vulnérables, incluant les femmes, les jeunes, et les habitants des zones rurales. Lors de ses interventions, Ayédjo ONODJE, conseiller à la BCEAO, a partagé des données impressionnantes sur l'inclusion financière au Bénin, avec un taux d'utilisation des services financiers ayant grimpé de 53,53 % en 2013 à 87,72 % fin 2023. Yacoubou AMADOU, représentant du ministre d’État, a quant à lui mis en avant les défis restant à relever, notamment en matière de qualité et d’accessibilité des services. La présence de partenaires internationaux témoigne de l’impact potentiel de la SNIF au-delà des frontières béninoises. Joseph Alexandre SENNIGER, représentant de l’ambassade de Luxembourg, a encouragé les efforts du Bénin tout en promettant le soutien continu de son pays pour la mise en œuvre de cette stratégie. En clôturant la cérémonie, Yacoubou AMADOU a insisté sur l'importance d'un engagement collectif pour garantir le succès de la SNIF. Avec cette initiative, le Bénin aspire à devenir un modèle régional en matière d'inclusion financière, visant un accès universel aux services financiers pour toutes les couches de la population.

https://youtu.be/IDFNNpbEcw0